電子商務(wù)概論

前言

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)在商貿(mào)領(lǐng)域中應(yīng)用的產(chǎn)物，是當(dāng)代高新技術(shù)手段與商貿(mào)實(shí)務(wù)、營(yíng)銷策略相結(jié)合的結(jié)果。電子商務(wù)已成為21世紀(jì)信息世界的核心。同時(shí)，電子商務(wù)作為一門高速發(fā)展的新興學(xué)科，也日益對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生深刻的影響。因此，各行各業(yè)的相關(guān)人員在這股網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大潮的推動(dòng)下，都迫切需要對(duì)電子商務(wù)從基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識(shí)到發(fā)展態(tài)勢(shì)等方面進(jìn)行深入了解。為使電子商務(wù)相關(guān)人員及各專業(yè)院校的學(xué)生能夠通過(guò)本教材的學(xué)習(xí)更好地了解電子商務(wù)的全過(guò)程，本書在結(jié)構(gòu)安排上首先對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了概述，隨后對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，接著對(duì)電子商務(wù)的三個(gè)基本流程——信息流、物流、資金流進(jìn)行了具體闡述，并對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理及電子商務(wù)的法律、道德及稅收環(huán)境等結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了講解，最后對(duì)國(guó)內(nèi)外典型的電子商務(wù)應(yīng)用案例進(jìn)行了總結(jié)和歸納。通過(guò)上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)，可提高學(xué)生的理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力。本書與本課程所涉及的實(shí)踐環(huán)節(jié)相輔相成，具有極強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性。同現(xiàn)有國(guó)內(nèi)外同類教材相比較，具體表現(xiàn)出如下特點(diǎn)：（1）商務(wù)性。本書是針對(duì)非計(jì)算機(jī)類專業(yè)背景學(xué)生編寫的教材，從經(jīng)濟(jì)管理角度介紹電子商務(wù)是如何在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的。（2）針對(duì)性。本書有針對(duì)性地探討中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的有關(guān)案例。克服了一些著作照搬國(guó)外案例的通病，使學(xué)生更易于在對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r有一定認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中。（3）實(shí)用性。電子商務(wù)是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，本書除了對(duì)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的各種電子商務(wù)應(yīng)用典范進(jìn)行系統(tǒng)剖析，而且有針對(duì)性地與教學(xué)中各實(shí)踐環(huán)節(jié)相結(jié)合，有效地做到了理論與實(shí)踐的統(tǒng)一。（4）時(shí)效性。電子商務(wù)是一門不斷發(fā)展的學(xué)科，本書所涉及案例及介紹的相關(guān)技術(shù)都與現(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況相吻合，克服了以前一些統(tǒng)編教材中所介紹案例（尤其是一些電子商務(wù)網(wǎng)站）過(guò)時(shí)和所介紹技術(shù)已更新的問(wèn)題。

內(nèi)容概要

電子商務(wù)概論，ISBN：9787030198099，作者：劉萍、閆繼濤

書籍目錄

第一章 電子商務(wù)概述第一節(jié) 電子商務(wù)的概念一、電子商務(wù)的定義二、電子商務(wù)的內(nèi)涵三、電子商務(wù)與電子政務(wù)第二節(jié) 電子商務(wù)的類型與模式一、電子商務(wù)的分類二、電子商務(wù)的主要模式第三節(jié) 電子商務(wù)的特征與影響一、電子商務(wù)的特征和功能二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響三、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響第四節(jié) 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展一、電子商務(wù)的產(chǎn)生二、電子商務(wù)的發(fā)展知識(shí)結(jié)構(gòu)圖思考與練習(xí)題第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)概述一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成二、電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)三、電子商務(wù)系統(tǒng)的功能第二節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)一、企業(yè)信息化建設(shè)的重要性二、信息系統(tǒng)建設(shè)的方法和進(jìn)程三、企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容第三節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)一、與電子商務(wù)有關(guān)的Internet基礎(chǔ)知識(shí)二、Internet的地址與域名三、電子商務(wù)站點(diǎn)的策劃與設(shè)計(jì)四、電子商務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)內(nèi)容五、電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)知識(shí)結(jié)構(gòu)圖思考與練習(xí)題第三章 電子商務(wù)之信息流第一節(jié) EDI電子商務(wù)系統(tǒng)一、EDI的概念與發(fā)展二、EDI的運(yùn)作模式與發(fā)展三、EDI電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用與實(shí)施第二節(jié) 電子商務(wù)信息流程一、電子商務(wù)邏輯主體二、電子商務(wù)的信息環(huán)境三、電子商務(wù)的基本信息流程第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告一、網(wǎng)絡(luò)廣告的定義二、網(wǎng)絡(luò)廣告的類型三、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)及作用四、網(wǎng)絡(luò)廣告的運(yùn)作第四節(jié) 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及作用二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能和類型三、客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)中心知識(shí)結(jié)構(gòu)圖思考與練習(xí)題第四章 電子商務(wù)之物流第一節(jié) 電子商務(wù)物流概述一、電子商務(wù)物流的作用與特點(diǎn)二、電子商務(wù)物流的組建方式第二節(jié) 電子商務(wù)物流系統(tǒng)一、電子商務(wù)物流系統(tǒng)的基本概念二、電子商務(wù)物流系統(tǒng)的模式第三節(jié) 電子商務(wù)物流的過(guò)程一、電子商務(wù)物流的起點(diǎn)二、電子商務(wù)物流的動(dòng)脈三、電子商務(wù)物流的中心四、電子商務(wù)物流的接點(diǎn)五、電子商務(wù)物流的中樞神經(jīng)第四節(jié) 電子商務(wù)物流技術(shù)一、電子商務(wù)物流信息技術(shù)二、電子商務(wù)中的物流自動(dòng)化技術(shù)第五節(jié) 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈一、電子商務(wù)化供應(yīng)鏈管理的典型模式二、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的整合知識(shí)結(jié)構(gòu)圖思考與練習(xí)題第五章 電子商務(wù)之資金流第一節(jié) 電子支付一、電子支付的定義二、電子支付的特點(diǎn)三、電子支付的類型第二節(jié) 電子貨幣一、電子貨幣的概念及特點(diǎn)二、電子貨幣的類型三、電子貨幣的發(fā)展第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銀行一、網(wǎng)絡(luò)銀行概述二、網(wǎng)絡(luò)銀行的基本業(yè)務(wù)三、網(wǎng)絡(luò)銀行的安全性四、國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展知識(shí)結(jié)構(gòu)圖思考與練習(xí)題第六章 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念與特點(diǎn)二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息傳播模式第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略一、網(wǎng)絡(luò)顧客的行為、需求與愿望二、從4P'S到4C'S的營(yíng)銷策略第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查二、其他營(yíng)銷技術(shù)知識(shí)結(jié)構(gòu)圖思考與練習(xí)題第七章 電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)第一節(jié) 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)銷售商的生產(chǎn)和成本一、企業(yè)的生產(chǎn)二、企業(yè)的成本第二節(jié) 在網(wǎng)上尋求規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)一、規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)二、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)第三節(jié) 虛擬產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)學(xué)一、虛擬產(chǎn)品的成本特征二、不完全競(jìng)爭(zhēng)和虛擬產(chǎn)品第四節(jié) 電子商務(wù)中的消費(fèi)者保護(hù)經(jīng)濟(jì)學(xué)一、不完整信息的彌補(bǔ)二、糾正電子市場(chǎng)中的外在因素知識(shí)結(jié)構(gòu)圖思考與練習(xí)題第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)安全概述一、電子商務(wù)安全威脅二、電子商務(wù)安全要求第二節(jié) 電子商務(wù)安全技術(shù)一、防火墻技術(shù)二、加密技術(shù)三、數(shù)字簽名技術(shù)第三節(jié) 電子商務(wù)認(rèn)證中心一、認(rèn)證中心的含義二、電子商務(wù)認(rèn)證中心三、電子商務(wù)證書第四節(jié) 主要網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議一、SSL安全協(xié)議二、SET安全協(xié)議知識(shí)結(jié)構(gòu)圖思考與練習(xí)題第九章 電子商務(wù)環(huán)境第一節(jié) 電子商務(wù)的國(guó)際環(huán)境一、電子商務(wù)的國(guó)際化一、電子商務(wù)的語(yǔ)言、文化及基本設(shè)施環(huán)境第二節(jié) 電子商務(wù)的法律環(huán)境一、互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的政策法律及管理環(huán)境二、互聯(lián)網(wǎng)上的司法管轄權(quán)三、電子商務(wù)的合同和履行四、網(wǎng)站的內(nèi)容第三節(jié) 電子商務(wù)的道德問(wèn)題一、誹謗二、隱私權(quán)和責(zé)任第四節(jié) 稅務(wù)和電子商務(wù)一、所得稅二、營(yíng)業(yè)稅三、稅收征收管理知識(shí)結(jié)構(gòu)圖思考與練習(xí)題第十章 電子商務(wù)案例案例一 Dell的電子商務(wù)案例二 海爾的信息化與電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)案例三 電子支付——首信易支付案例四 沃爾瑪?shù)奈锪鞴芾戆咐?阿里巴巴網(wǎng)站案例分析案例六 嘉士伯采用B2E接入口來(lái)集成供應(yīng)鏈案例七 隨需應(yīng)變的光電行業(yè)ERP應(yīng)用案例八 SinforVPN珠海發(fā)電廠移動(dòng)辦公系統(tǒng)案例九 HRP系統(tǒng)在國(guó)家稅務(wù)總局工資處案例十 蘇州建設(shè)銀行數(shù)據(jù)大集中成功案例主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：2．從電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)的不同進(jìn)行分析1）內(nèi)容管理系統(tǒng)。內(nèi)容管理即管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種信息。商家可以通過(guò)充分利用信息資源來(lái)增強(qiáng)品牌價(jià)值，擴(kuò)大影響和完善服務(wù)。其具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：提供公司內(nèi)部信息的傳播，如在公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布公司政策、招聘信息以及通知通告等。對(duì)于一個(gè)公司而言，一旦建立了網(wǎng)上通信，就會(huì)促使其要?jiǎng)?chuàng)建一種在Internet上的信息溝通渠道，以便連接雇員、客戶、供應(yīng)商和商業(yè)合作伙伴；提供萬(wàn)維網(wǎng)上的信息發(fā)布，萬(wàn)維網(wǎng)站點(diǎn)上的主頁(yè)將不定期地發(fā)布和刷新；提供有關(guān)品牌宣傳的信息，如產(chǎn)品供貨、銷售服務(wù)和價(jià)格策略等方面的信息；提供保護(hù)及管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)的能力，包括公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶資料、產(chǎn)品信息等；提供存儲(chǔ)和利用復(fù)雜多媒體信息的能力，包括圖片、聲音、視頻等。2）協(xié)同處理系統(tǒng)。協(xié)同處理能支持群體人員的協(xié)同工作，提供自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程，有效減少成本和縮短產(chǎn)品開發(fā)周期。其主要內(nèi)容包括：通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括電子郵件和信息系統(tǒng)，這通常是一個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的首要內(nèi)容；人力資源管理，改善和加強(qiáng)雇員的自我服務(wù)，如查找公司的聘任政策，了解員工情況以及項(xiàng)目組織計(jì)劃等；企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)，該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)部各組織部門緊密地聯(lián)系在一起，并與企業(yè)外部的制造商、供應(yīng)商和合作伙伴達(dá)到資源互補(bǔ)、信息共享；銷售自動(dòng)化，包括合同管理、合同審定及簽署等。3）交易服務(wù)系統(tǒng)。電子交易打破了傳統(tǒng)交易模式的“瓶頸”，有效地開拓了市場(chǎng)，并通過(guò)電子渠道開辟了新的盈利方式。該系統(tǒng)能夠有效改善銷售活動(dòng)，商業(yè)萬(wàn)維網(wǎng)站點(diǎn)使得貨物的買賣更加行之有效，能在真正意義上實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)服務(wù)：客戶自助服務(wù)站點(diǎn)則提供了網(wǎng)上問(wèn)題解決方案；企業(yè)的服務(wù)支持和產(chǎn)品信息在降低開支的同時(shí)，強(qiáng)化了與客戶聯(lián)系的能力，提供了商務(wù)活動(dòng)管理，如智能目錄和安全支付等，并且可以有效處理電子訂單。

編輯推薦

《電子商務(wù)概論》為普通高等教育經(jīng)濟(jì)管理類“十一五”規(guī)劃教材之一。

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