旅游公共關(guān)系

前言

現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)從誕生至今還不足100年，但伴隨著人類社會的迅猛發(fā)展，公共關(guān)系學(xué)也得到了快速的發(fā)展，現(xiàn)已成為當(dāng)代管理學(xué)研究領(lǐng)域最活躍的實踐性學(xué)科之一，越來越引起人們的重視。人們學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，運用公共關(guān)系學(xué)于社會實踐的自覺性也越來越高。隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，在我國公共關(guān)系實踐領(lǐng)域，旅游業(yè)公共關(guān)系活動正向職業(yè)化和國際化的方向發(fā)展。旅游公共關(guān)系的概念在旅游產(chǎn)品的開發(fā)和旅游經(jīng)營中已經(jīng)成為人們關(guān)注的熱點問題。隨著公共關(guān)系在理念上進一步成熟，在未來的發(fā)展中，旅游公共關(guān)系工作將為進一步提高旅游服務(wù)的質(zhì)量、改善旅游環(huán)境、推進旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮更為積極的作用。旅游業(yè)是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)中增長最快的產(chǎn)業(yè)之一。旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展的需要和當(dāng)代公共關(guān)系理論實踐的結(jié)合，是旅游公共關(guān)系理論和實踐研究發(fā)展的必然結(jié)果。與這種實踐需求相對應(yīng)的是各類旅游專業(yè)教育迅速發(fā)展，而高等職業(yè)旅游院系擔(dān)負(fù)著為旅游產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)大批實用型人才的職責(zé)，在這種情況下，根據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要和旅游教育發(fā)展的需要，加強旅游公共關(guān)系理念的教育，增進旅游公共關(guān)系工作的實踐，對全面提高旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的公共關(guān)系意識和增強旅游管理人員的公共關(guān)系工作能力，有著十分重要的意義。本書從旅游公共關(guān)系概論、旅游公共關(guān)系的原則與程序、旅游公共關(guān)系調(diào)查、旅游公共關(guān)系的策劃與傳播、旅游公共關(guān)系計劃的實施與評估、旅游公共關(guān)系談判、旅游企業(yè)與旅游地CIS策劃、旅游危機公共關(guān)系處理、旅游公共關(guān)系實務(wù)、旅游公關(guān)人員的素質(zhì)與禮儀等方面進行較系統(tǒng)的介紹，闡述了旅游公共關(guān)系的理論及實踐運用，力求突出基礎(chǔ)性、實踐性和指導(dǎo)性的原則。在編寫體例方面，考慮到了課前預(yù)習(xí)和課堂教學(xué)安排的特點，各章前標(biāo)明了學(xué)習(xí)目標(biāo)，章后附有小結(jié)、案例分析、實務(wù)訓(xùn)練、思考題，以進一步強化旅游公共關(guān)系教學(xué)的理論和實踐結(jié)合的目標(biāo)。各章的編寫分工為：第一、十章由江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院的劉德兵編寫；第二、三章由四川行政學(xué)院的田華編寫；第四、五章由四川行政學(xué)院的劉春編寫；第六、七章由陜西楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院的張昌貴編寫；第八、九章由河南科技學(xué)院的鄧軍華編寫。本書在編寫過程中參考了國內(nèi)外公共關(guān)系學(xué)、旅游學(xué)及相關(guān)學(xué)科和實踐領(lǐng)域的諸多研究成果，在此，一并向相關(guān)作者表示感謝！由于編者的學(xué)識水平有限，書中難免存在不妥之處，懇請讀者批評指正。

內(nèi)容概要

本書是講述旅游公共關(guān)系的教材。    全書共分10章，主要內(nèi)容包括旅游公共關(guān)系概論、原則與程序、調(diào)查、策劃與傳播、計劃的實施與評估、談判、實務(wù)，以及旅游企業(yè)與旅游地 CIS策劃從、旅游危機公共關(guān)系處理、旅游公共關(guān)系人員的素質(zhì)與禮儀。    本書適合作為高職高專旅游、經(jīng)濟管理等相關(guān)專業(yè)的教材，也可供相關(guān)人員參考。

書籍目錄

前言第一章 旅游公共關(guān)系概論  第一節(jié) 旅游公共關(guān)系概述  第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的要素  第三節(jié) 旅游公共關(guān)系的職能  小結(jié)  案例分析  實務(wù)訓(xùn)練  思考題第二章 旅游公共關(guān)系的原則與程序  第一節(jié) 旅游公共關(guān)系的原則  第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的程序  小結(jié)  案例分析  實務(wù)訓(xùn)練  思考題第三章 旅游公共關(guān)系調(diào)查  第一節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的目的與意義  第二節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容  第三節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的方法與技巧  第四節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的一般程序  小結(jié)  案例分析  實務(wù)訓(xùn)練  思考題第四章 旅游公共關(guān)系的策劃與傳播  第一節(jié) 旅游公共關(guān)系策劃概述  第二節(jié) 傳播的基本原理  第三節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播的媒介和方式  小結(jié)  案例分析  實務(wù)訓(xùn)練  思考題第五章 旅游公共關(guān)系計劃的  實施與評估  第一節(jié) 旅游公共關(guān)系計劃的  實施  第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的評估  小結(jié)  案例分析  實務(wù)訓(xùn)練  思考題第六章 旅游公共關(guān)系談判  第一節(jié) 成功談判的基本條件  第二節(jié) 談判的一般程序  第三節(jié) 談判的策略與技巧  小結(jié)  案例分析  實務(wù)訓(xùn)練  思考題第七章 旅游企業(yè)與旅游地CIS策劃  第一節(jié) 什么是CIS  第二節(jié) 旅游企業(yè)CIS策劃  第三節(jié) 旅游地CIS策劃  小結(jié)  案例分析  實務(wù)訓(xùn)練  思考題第八章 旅游危機公共關(guān)系處理第九章 旅游公共關(guān)系  實務(wù)第十章 旅游公共關(guān)系人員的素質(zhì)與禮儀參考文獻

章節(jié)摘錄

公共關(guān)系策劃文案的內(nèi)容主要包括以下10個方面：1）標(biāo)題。一份完整的公共關(guān)系策劃文案，必須有一個標(biāo)題，使人一讀就明白這是一份活動策劃書而不是一份工作小結(jié)或評估報告。標(biāo)題可以直接寫成“××公司××活動策劃書”，也可以采用點明某一活動主題的詞語作為主標(biāo)題，而將“××公司××活動策劃書”作為副標(biāo)題列在其下。標(biāo)題撰寫要明白易懂。2）前言，也稱背景介紹。即簡略地介紹組織策劃這份文案的背景情況。因為社會組織的任何一項公共關(guān)系專題活動的策劃、組織和實施，都不是無緣無故的，均有其特定的背景和需要。只有闡明了這一背景和需要，才能引出后面的具體策劃內(nèi)容（方案），也才能說明舉辦這一活動的迫切性和意義所在。脫離了一定的活動背景，會使策劃內(nèi)容（方案）使人看了不得要領(lǐng)。前言撰寫要簡明扼要。3）調(diào)查分析。公共關(guān)系策劃是建立在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上的，調(diào)查分析是公共關(guān)系活動策劃的先期工作。調(diào)查分析主要是對組織形象做出具體分析，可以從當(dāng)前組織形象存在的優(yōu)勢點、問題點和機會點三個方面進行分析，從而明確下一步公共關(guān)系工作的重點和方向。調(diào)查分析要注重調(diào)查對象的代表性、調(diào)查手段的適用性、調(diào)查方法的科學(xué)性、資料收集的真實性和全面性和分析結(jié)論的可靠性。4）目標(biāo)戰(zhàn)略。為了提高公共關(guān)系活動的效果，必須確立公共關(guān)系目標(biāo)。應(yīng)根據(jù)組織的具體情況選擇目標(biāo)分類，如將目標(biāo)分成總目標(biāo)與分目標(biāo)、長遠目標(biāo)、階段目標(biāo)、具體目標(biāo)等。目標(biāo)戰(zhàn)略主要考慮所設(shè)目標(biāo)是否符合社會組織的發(fā)展戰(zhàn)略，是否符合組織形象的定位要求，是否符合公眾需要，是否符合社會文化及其發(fā)展需要，是否針對組織存在的問題等。5）創(chuàng)意說明。創(chuàng)意是公共關(guān)系活動成敗的關(guān)鍵。創(chuàng)意是公共關(guān)系人員根據(jù)調(diào)查結(jié)論、社會組織形象特性和公眾需求所進行的一種創(chuàng)造性思維活動，它是整個公共關(guān)系活動策劃中的畫龍點睛之筆。一個富有創(chuàng)意性的公共關(guān)系策劃，能吸引和感染公眾，使公共關(guān)系傳播收到良好的效果。創(chuàng)意的內(nèi)容包括：活動主題、活動名稱和項目、標(biāo)語、宣傳作品。活動主題要新穎，富有獨特性和個性，有意境感和吸引力。

編輯推薦

《旅游公共關(guān)系》是由科學(xué)出版社出版的。

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