旅游公共關(guān)系

前言

現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)從誕生至今還不足100年，但伴隨著人類社會(huì)的迅猛發(fā)展，公共關(guān)系學(xué)也得到了快速的發(fā)展，現(xiàn)已成為當(dāng)代管理學(xué)研究領(lǐng)域最活躍的實(shí)踐性學(xué)科之一，越來(lái)越引起人們的重視。人們學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)于社會(huì)實(shí)踐的自覺(jué)性也越來(lái)越高。隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，在我國(guó)公共關(guān)系實(shí)踐領(lǐng)域，旅游業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)正向職業(yè)化和國(guó)際化的方向發(fā)展。旅游公共關(guān)系的概念在旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和旅游經(jīng)營(yíng)中已經(jīng)成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。隨著公共關(guān)系在理念上進(jìn)一步成熟，在未來(lái)的發(fā)展中，旅游公共關(guān)系工作將為進(jìn)一步提高旅游服務(wù)的質(zhì)量、改善旅游環(huán)境、推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮更為積極的作用。旅游業(yè)是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)中增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)之一。旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展的需要和當(dāng)代公共關(guān)系理論實(shí)踐的結(jié)合，是旅游公共關(guān)系理論和實(shí)踐研究發(fā)展的必然結(jié)果。與這種實(shí)踐需求相對(duì)應(yīng)的是各類旅游專業(yè)教育迅速發(fā)展，而高等職業(yè)旅游院系擔(dān)負(fù)著為旅游產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)大批實(shí)用型人才的職責(zé)，在這種情況下，根據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要和旅游教育發(fā)展的需要，加強(qiáng)旅游公共關(guān)系理念的教育，增進(jìn)旅游公共關(guān)系工作的實(shí)踐，對(duì)全面提高旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的公共關(guān)系意識(shí)和增強(qiáng)旅游管理人員的公共關(guān)系工作能力，有著十分重要的意義。本書從旅游公共關(guān)系概論、旅游公共關(guān)系的原則與程序、旅游公共關(guān)系調(diào)查、旅游公共關(guān)系的策劃與傳播、旅游公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施與評(píng)估、旅游公共關(guān)系談判、旅游企業(yè)與旅游地CIS策劃、旅游危機(jī)公共關(guān)系處理、旅游公共關(guān)系實(shí)務(wù)、旅游公關(guān)人員的素質(zhì)與禮儀等方面進(jìn)行較系統(tǒng)的介紹，闡述了旅游公共關(guān)系的理論及實(shí)踐運(yùn)用，力求突出基礎(chǔ)性、實(shí)踐性和指導(dǎo)性的原則。在編寫體例方面，考慮到了課前預(yù)習(xí)和課堂教學(xué)安排的特點(diǎn)，各章前標(biāo)明了學(xué)習(xí)目標(biāo)，章后附有小結(jié)、案例分析、實(shí)務(wù)訓(xùn)練、思考題，以進(jìn)一步強(qiáng)化旅游公共關(guān)系教學(xué)的理論和實(shí)踐結(jié)合的目標(biāo)。各章的編寫分工為：第一、十章由江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院的劉德兵編寫；第二、三章由四川行政學(xué)院的田華編寫；第四、五章由四川行政學(xué)院的劉春編寫；第六、七章由陜西楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院的張昌貴編寫；第八、九章由河南科技學(xué)院的鄧軍華編寫。本書在編寫過(guò)程中參考了國(guó)內(nèi)外公共關(guān)系學(xué)、旅游學(xué)及相關(guān)學(xué)科和實(shí)踐領(lǐng)域的諸多研究成果，在此，一并向相關(guān)作者表示感謝！由于編者的學(xué)識(shí)水平有限，書中難免存在不妥之處，懇請(qǐng)讀者批評(píng)指正。

內(nèi)容概要

本書是講述旅游公共關(guān)系的教材。    全書共分10章，主要內(nèi)容包括旅游公共關(guān)系概論、原則與程序、調(diào)查、策劃與傳播、計(jì)劃的實(shí)施與評(píng)估、談判、實(shí)務(wù)，以及旅游企業(yè)與旅游地 CIS策劃從、旅游危機(jī)公共關(guān)系處理、旅游公共關(guān)系人員的素質(zhì)與禮儀。    本書適合作為高職高專旅游、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)的教材，也可供相關(guān)人員參考。

書籍目錄

前言第一章 旅游公共關(guān)系概論  第一節(jié) 旅游公共關(guān)系概述  第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的要素  第三節(jié) 旅游公共關(guān)系的職能  小結(jié)  案例分析  實(shí)務(wù)訓(xùn)練  思考題第二章 旅游公共關(guān)系的原則與程序  第一節(jié) 旅游公共關(guān)系的原則  第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的程序  小結(jié)  案例分析  實(shí)務(wù)訓(xùn)練  思考題第三章 旅游公共關(guān)系調(diào)查  第一節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的目的與意義  第二節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容  第三節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的方法與技巧  第四節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的一般程序  小結(jié)  案例分析  實(shí)務(wù)訓(xùn)練  思考題第四章 旅游公共關(guān)系的策劃與傳播  第一節(jié) 旅游公共關(guān)系策劃概述  第二節(jié) 傳播的基本原理  第三節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播的媒介和方式  小結(jié)  案例分析  實(shí)務(wù)訓(xùn)練  思考題第五章 旅游公共關(guān)系計(jì)劃的  實(shí)施與評(píng)估  第一節(jié) 旅游公共關(guān)系計(jì)劃的  實(shí)施  第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的評(píng)估  小結(jié)  案例分析  實(shí)務(wù)訓(xùn)練  思考題第六章 旅游公共關(guān)系談判  第一節(jié) 成功談判的基本條件  第二節(jié) 談判的一般程序  第三節(jié) 談判的策略與技巧  小結(jié)  案例分析  實(shí)務(wù)訓(xùn)練  思考題第七章 旅游企業(yè)與旅游地CIS策劃  第一節(jié) 什么是CIS  第二節(jié) 旅游企業(yè)CIS策劃  第三節(jié) 旅游地CIS策劃  小結(jié)  案例分析  實(shí)務(wù)訓(xùn)練  思考題第八章 旅游危機(jī)公共關(guān)系處理第九章 旅游公共關(guān)系  實(shí)務(wù)第十章 旅游公共關(guān)系人員的素質(zhì)與禮儀參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

公共關(guān)系策劃文案的內(nèi)容主要包括以下10個(gè)方面：1）標(biāo)題。一份完整的公共關(guān)系策劃文案，必須有一個(gè)標(biāo)題，使人一讀就明白這是一份活動(dòng)策劃書而不是一份工作小結(jié)或評(píng)估報(bào)告。標(biāo)題可以直接寫成“××公司××活動(dòng)策劃書”，也可以采用點(diǎn)明某一活動(dòng)主題的詞語(yǔ)作為主標(biāo)題，而將“××公司××活動(dòng)策劃書”作為副標(biāo)題列在其下。標(biāo)題撰寫要明白易懂。2）前言，也稱背景介紹。即簡(jiǎn)略地介紹組織策劃這份文案的背景情況。因?yàn)樯鐣?huì)組織的任何一項(xiàng)公共關(guān)系專題活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施，都不是無(wú)緣無(wú)故的，均有其特定的背景和需要。只有闡明了這一背景和需要，才能引出后面的具體策劃內(nèi)容（方案），也才能說(shuō)明舉辦這一活動(dòng)的迫切性和意義所在。脫離了一定的活動(dòng)背景，會(huì)使策劃內(nèi)容（方案）使人看了不得要領(lǐng)。前言撰寫要簡(jiǎn)明扼要。3）調(diào)查分析。公共關(guān)系策劃是建立在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上的，調(diào)查分析是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的先期工作。調(diào)查分析主要是對(duì)組織形象做出具體分析，可以從當(dāng)前組織形象存在的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)三個(gè)方面進(jìn)行分析，從而明確下一步公共關(guān)系工作的重點(diǎn)和方向。調(diào)查分析要注重調(diào)查對(duì)象的代表性、調(diào)查手段的適用性、調(diào)查方法的科學(xué)性、資料收集的真實(shí)性和全面性和分析結(jié)論的可靠性。4）目標(biāo)戰(zhàn)略。為了提高公共關(guān)系活動(dòng)的效果，必須確立公共關(guān)系目標(biāo)。應(yīng)根據(jù)組織的具體情況選擇目標(biāo)分類，如將目標(biāo)分成總目標(biāo)與分目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、階段目標(biāo)、具體目標(biāo)等。目標(biāo)戰(zhàn)略主要考慮所設(shè)目標(biāo)是否符合社會(huì)組織的發(fā)展戰(zhàn)略，是否符合組織形象的定位要求，是否符合公眾需要，是否符合社會(huì)文化及其發(fā)展需要，是否針對(duì)組織存在的問(wèn)題等。5）創(chuàng)意說(shuō)明。創(chuàng)意是公共關(guān)系活動(dòng)成敗的關(guān)鍵。創(chuàng)意是公共關(guān)系人員根據(jù)調(diào)查結(jié)論、社會(huì)組織形象特性和公眾需求所進(jìn)行的一種創(chuàng)造性思維活動(dòng)，它是整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)策劃中的畫龍點(diǎn)睛之筆。一個(gè)富有創(chuàng)意性的公共關(guān)系策劃，能吸引和感染公眾，使公共關(guān)系傳播收到良好的效果。創(chuàng)意的內(nèi)容包括：活動(dòng)主題、活動(dòng)名稱和項(xiàng)目、標(biāo)語(yǔ)、宣傳作品?；顒?dòng)主題要新穎，富有獨(dú)特性和個(gè)性，有意境感和吸引力。

編輯推薦

《旅游公共關(guān)系》是由科學(xué)出版社出版的。

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