現(xiàn)代禮儀與公共關(guān)系

內(nèi)容概要

　　本書(shū)分為上、下兩篇。上篇共有五章，主要是介紹禮儀引論、個(gè)人儀容儀表禮儀、現(xiàn)代社交禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、涉外禮儀等現(xiàn)代禮儀方面的知識(shí)；下篇共有四章，主要介紹公共關(guān)系概述、公共關(guān)系的工作程序、公共關(guān)系宣傳、綜合性公關(guān)活動(dòng)的組織等公共關(guān)系方面的知識(shí)。作者將現(xiàn)代禮儀和公共關(guān)系二門(mén)課中最基礎(chǔ)、最常用的內(nèi)容精選出來(lái)編撰成書(shū)，目的在于使廣大學(xué)生和相關(guān)讀者能夠在較短的時(shí)間內(nèi)，更快捷、更方便地了解和掌握現(xiàn)代禮儀、公共關(guān)系等方面的基礎(chǔ)知識(shí)和技巧。
　　本書(shū)既可作為中等職業(yè)學(xué)校“現(xiàn)代禮儀”與“公共關(guān)系”課程的必備教材，也可供社會(huì)從業(yè)人員和相關(guān)知識(shí)愛(ài)好者參考。

書(shū)籍目錄

上篇 現(xiàn)代禮儀
　第一章 禮儀引論
　　第一節(jié) 禮儀的概念和起源
　　　一、禮儀的概念
　　　二、禮儀的起源
　　第二節(jié) 禮儀的特征和原則
　　　一、禮儀的特征
　　　二、禮儀的原則
　　第三節(jié) 禮儀的功能和學(xué)習(xí)方法
　　　一、禮儀的功能
　　　二、禮儀的學(xué)習(xí)方法
　　小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　第二章 個(gè)人儀容儀表禮儀
　　第一節(jié) 儀容禮儀
　　　一、儀容修飾
　　　二、發(fā)型與發(fā)飾
　　第二節(jié) 姿態(tài)禮儀
　　　一、手勢(shì)
　　　二、站姿
　　　三、走姿
　　　四、坐姿
　　　五、蹲姿
　　　六、表情
　　第三節(jié) 儀表禮儀
　　　一、著裝禮儀
　　　二、佩飾禮儀
　　案例分析
　　小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　第三章 現(xiàn)代社交禮儀
　　第一節(jié) 會(huì)面禮儀
　　　一、問(wèn)候禮儀
　　　二、稱(chēng)呼禮儀
　　　三、介紹禮儀
　　　四、握手禮儀
　　　五、致意禮儀
　　第二節(jié) 交談禮儀
　　　一、交談的原則與要求
　　　二、交談的語(yǔ)言
　　　三、交談的誤區(qū)與禁忌
　　　四、交談的技巧
　　第三節(jié) 交往禮儀
　　　一、與人相處禮儀
　　　二、拜訪(fǎng)禮儀
　　　三、接待禮儀
　　　四、饋贈(zèng)禮儀
　　第四節(jié) 聚會(huì)和慶典禮儀
　　　一、宴請(qǐng)禮儀
　　　二、舞會(huì)、茶會(huì)、晚會(huì)禮儀
　　　三、婚、壽、慶、喪禮儀
　　案例分析
　　小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　第四章 現(xiàn)代商務(wù)禮儀
　　第一節(jié) 辦公室日常禮儀
　　　一、辦公環(huán)境禮儀
　　　二、辦公竄禮儀禁忌
　　　三、同事往來(lái)禮儀
　　　四、求職面試禮儀
　　第二節(jié) 商務(wù)活動(dòng)禮儀
　　　一、商品推銷(xiāo)禮儀
　　　二、商務(wù)洽談禮儀
　　　三、商務(wù)儀式禮儀
　　　四、商務(wù)通信禮儀
　　　五、商務(wù)接待禮儀
　　第三節(jié) 服務(wù)業(yè)禮儀
　　　一、商場(chǎng)服務(wù)禮儀
　　　二、餐飲服務(wù)禮儀
　　　三、賓館服務(wù)禮儀
　　　四、旅游服務(wù)禮儀
　　案例分析
　　小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　第五章 涉外禮儀
　　第一節(jié) 涉外禮儀概述
　　　一、涉外禮儀的原則
　　　二、接待外賓禮儀
　　　三、陪游與出游禮儀
　　　四、涉外交往衣、食、住、行、訪(fǎng)禮儀
　　　五、涉外場(chǎng)合的儀容儀表
　　　六、國(guó)際禮儀通則
　　第二節(jié) 不同國(guó)家（地區(qū)）的禮俗與禁忌
　　　一、亞洲
　　　二、歐洲
　　　三、美洲及太平洋地區(qū)
　　　四、非洲地區(qū)
　　　五、國(guó)際手勢(shì)指南
　　案例分析
　　小結(jié)
　　思考與練習(xí)
下篇 公共關(guān)系
　第六章 公共關(guān)系概述
　　第一節(jié) 公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)
　　　一、公共關(guān)系的概念
　　　二、公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系
　　第二節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
　　　一、公共關(guān)系的產(chǎn)生
　　　二、公共關(guān)系的發(fā)展
　　　三、公共關(guān)系的基本原則與功能
　　第三節(jié) 公共關(guān)系的構(gòu)成要素
　　　一、公共關(guān)系的主體
　　　二、公共關(guān)系的對(duì)象——公眾
　　　三、公共關(guān)系的傳播與媒介
　　案例分析
　　小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　第七章 公共關(guān)系的工作程序
　　第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
　　　一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
　　　二、公共關(guān)系調(diào)查的方法
　　　三、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
　　　四、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告
　　第二節(jié) 公共關(guān)系的策劃
　　　一、公共關(guān)系策劃的含義及其原則
　　　二、公共關(guān)系策劃的程序
　　第三節(jié) 公共關(guān)系的實(shí)施
　　　一、選擇合適的傳播媒體
　　　二、公共關(guān)系實(shí)施的障礙
　　　三、公關(guān)關(guān)系活動(dòng)時(shí)機(jī)的選擇
　　　四、選擇時(shí)機(jī)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
　　第四節(jié) 公共關(guān)系效果的評(píng)估
　　　一、公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)涵和意義
　　　二、評(píng)估的程序
　　　三、評(píng)估的方法
　　　四、評(píng)估的內(nèi)容
　　案例分析
　　小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　第八章 公共關(guān)系宣傳
　　第一節(jié) 公共關(guān)系新聞宣傳
　　　一、公共關(guān)系中運(yùn)用的新聞傳播媒介
　　　二、各種新聞傳播媒介的特點(diǎn)
　　　三、策劃新聞事件
　　　四、新聞發(fā)布會(huì)（記者招待會(huì)）
　　第二節(jié) 公關(guān)廣告
　　　一、公關(guān)廣告及其功能
　　　二、公共關(guān)系廣告的類(lèi)型
　　　三、公共關(guān)系廣告的制作要求
　　第三節(jié) 組織形象識(shí)別系統(tǒng)——CIS
　　　一、CIS的涵義
　　　二、CIS的主要功能
　　　三、CIS的構(gòu)成
　　　四、CIS導(dǎo)入程序
　　案例分析
　　小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　第九章 綜合性公關(guān)活動(dòng)的組織
　　第一節(jié) 展覽會(huì)的組織
　　　一、展覽會(huì)的傳播特點(diǎn)
　　　二、展覽會(huì)的類(lèi)型
　　　三、展覽會(huì)的組織與實(shí)施
　　第二節(jié) 參觀(guān)接待活動(dòng)的組織
　　　一、對(duì)外開(kāi)放參觀(guān)的接待對(duì)象
　　　二、參觀(guān)內(nèi)容
　　　三、參觀(guān)接待活動(dòng)的組織與安排
　　第三節(jié) 贊助活動(dòng)的組織
　　　一、舉辦贊助活動(dòng)的目的分析
　　　二、贊助活動(dòng)的類(lèi)型
　　　三、贊助活動(dòng)的原則
　　　四、實(shí)施贊助活動(dòng)的程序
　　第四節(jié) 特別節(jié)目的組織
　　　一、特別節(jié)目的題材與形式
　　　二、特別節(jié)目的組織技巧
　　　三、特別節(jié)目應(yīng)注意的事項(xiàng)
　　第五節(jié) 危機(jī)公關(guān)
　　　一、對(duì)危機(jī)事件的調(diào)查和判斷
　　　二、處理危機(jī)事件的基本方針
　　　三、應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的對(duì)策
　　案例分析
　　小結(jié)
　　思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   客人到達(dá)時(shí)，主人要主動(dòng)、熱情地與客人握手、問(wèn)候并表示熱烈的歡迎，如“歡迎光臨”、“一路辛苦”、“見(jiàn)到你很高興”等；如有同事、親朋在場(chǎng)，主人要予以相互介紹，不能怠慢客人；如客人有重物，主人應(yīng)主動(dòng)幫客人提取行李，但最好不要主動(dòng)幫助客人去拿公文包或手提包，對(duì)年長(zhǎng)者或身體不大好的客人應(yīng)上前攙扶。 進(jìn)入房間后，主人要主動(dòng)幫助客人脫下外衣、帽子，并放在適當(dāng)?shù)牡胤健Ｈ缓笠龑?dǎo)客人就座；主人通常把“上座”留給客人，就座時(shí)，為了表示對(duì)客人的尊重，應(yīng)請(qǐng)客人先行入座。 （三）認(rèn)真待客 （1）接待客人的總原則是主動(dòng)、熱情、周到、善解人意。 （2）與客人交談時(shí)，要尊重客人，以客人為中心，對(duì)客人的談話(huà)要表示出濃厚的興趣，不能無(wú)精打采、心不在焉，或邊聊天邊看電視、忙家務(wù)、打電話(huà)等；更不能在客人面前擺架子，愛(ài)答不理，或冷落客人。 （3）誠(chéng)懇地招待客人，對(duì)待多位來(lái)訪(fǎng)的客人要一視同仁，不能厚此薄彼；敬茶、遞煙、奉上水果等都要有誠(chéng)意，不要虛假客套。 （四）接待應(yīng)注意的問(wèn)題 1.送客尺度要適當(dāng) 當(dāng)客人提出告辭時(shí)，主人應(yīng)真誠(chéng)婉言相留；但客人執(zhí)意要走時(shí)，主人要尊重客人的意見(jiàn)；客人未起身前，主人不能主動(dòng)伸手與客人道別，或不斷地看手表，容易造成逐客的印象。 2.明確送客地點(diǎn) 對(duì)于遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，可以送到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車(chē)站等交通便捷之處，等客人乘坐的交通工具離開(kāi)后自己再離開(kāi)；對(duì)于常來(lái)常往的客人，只要送到樓下、大門(mén)口處即可，以示敬意。 3.目送客人離開(kāi) 與客人告別時(shí)，要握手或擁抱道別，并邀請(qǐng)有機(jī)會(huì)再次光臨，同時(shí)給其家人、領(lǐng)導(dǎo)或同事代問(wèn)好；當(dāng)客人離去時(shí)，要揮手致意，目送客人到看不見(jiàn)為止，不要客人上了車(chē)就立即離開(kāi)。 四、饋贈(zèng)禮儀 饋贈(zèng)，即贈(zèng)送禮品。古今中外的交際往來(lái)，幾乎都離不開(kāi)送禮這個(gè)內(nèi)容。它是人際交往中表達(dá)友情、敬重和感激的慣用形式，其目的在于溝通感情和保持聯(lián)系。但應(yīng)同收買(mǎi)賄賂、腐蝕拉攏等歪門(mén)邪道、腐敗習(xí)氣等區(qū)別開(kāi)來(lái)。因此，在社交中，不管是什么禮品，不管我們對(duì)禮品本身怎樣看，禮品始終是一種語(yǔ)言，它使我們的感情得以表達(dá)，使我們看得見(jiàn)、摸得著，深深地感受到有人在掛念我們，有人想讓我們快樂(lè)。這樣，才能使禮品物超所值。要恰如其分的做到這一點(diǎn)，就要注意禮品的選擇、饋贈(zèng)時(shí)機(jī)和方式及饋贈(zèng)的要求。 （一）禮品的選擇 禮品不僅要表達(dá)饋贈(zèng)者的心意，而且為接受者所看重、所喜歡，是送禮得當(dāng)?shù)年P(guān)鍵。要使禮品所代表的心意遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)禮品本身的價(jià)值，就要認(rèn)真地用心挑選，講究方式方法，切不可隨意應(yīng)付。 1.針對(duì)性 每一個(gè)交往對(duì)象都有自己的特點(diǎn)，在饋贈(zèng)禮品時(shí)，要因人而異，因人與人的關(guān)系及其遠(yuǎn)近程度而異，因人的興趣愛(ài)好而異。禮品的選擇應(yīng)側(cè)重精神價(jià)值和紀(jì)念意義，這是禮品選擇時(shí)要重點(diǎn)關(guān)注的兩個(gè)最基本的問(wèn)題。 （1）要考慮饋贈(zèng)對(duì)象的特點(diǎn)和背景，如國(guó)家、民族、年齡、性別、職業(yè)等自然狀況。一般而言，給老人要講究實(shí)用、保健；給孩子要講究啟智、趣味；給朋友要講究情誼、新意等。要盡量讓受禮者感受到饋贈(zèng)者在禮品的選擇上是花了一番心思的，是認(rèn)真而有誠(chéng)意的。 （2）要準(zhǔn)確地把握彼此之間的關(guān)系，如果忽略了彼此之間的關(guān)系，很容易選禮不當(dāng)。要區(qū)分是公務(wù)交往還是私人應(yīng)酬；是新朋友還是老朋友；是同性還是異性；是中國(guó)人還是外國(guó)人等。 （3）要考慮受禮者的興趣和愛(ài)好，送禮前要通過(guò)仔細(xì)的觀(guān)察和巧妙的方式了解到對(duì)方的嗜好，選擇實(shí)用且價(jià)值高的禮品，讓受禮者感到是符合自己的需要，或?yàn)樽约旱纳詈凸ぷ魉匦璧模缢徒o孩子玩具等。

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