公共關系基礎與實務

內容概要

本書是中等職業(yè)教育規(guī)劃教材。　　本書以教學實際需要為前提，圍繞公共關系意識的培養(yǎng)、公共關系能力的形成，從公共關系概述、公共關系職能、社會組織的內部公關、社會組織的外部公關、公共關系的工作程序、公共關系人員的素質、公共關系的溝通技巧、危機管理、公共關系專題活動等方面系統(tǒng)、全面地介紹了公共關系理論和實務的基礎知識。每章由典型案例導人，章末設有技能訓練習題，通過實例、模擬訓練來提高學生進行公共關系活動應急變通的能力。　　本書除可作為公共關系課程教材外，也可作為機關、企業(yè)文秘人員崗位培訓的教材，還可作為公關工作人員的參考讀物。

書籍目錄

前言第一章　公共關系概述　第一節(jié)　公共關系的定義　　一、什么是公共關系　　二、公共關系與人際關系　　三、公共關系與庸俗關系　第二節(jié)　公共關系的要素　　一、公共關系的主體要素——社會組織　　二、公共關系的客體要素——公眾　　三、公共關系的中介要素——傳播　第三節(jié)　公共關系的基本特征　　一、對公共關系活動的正確認識　　二、公共關系的基本特征　第四節(jié)　現(xiàn)代公共關系的興起和發(fā)展　　一、現(xiàn)代公共關系在美國的興起　　二、現(xiàn)代公共關系在中國的發(fā)展技能訓練第二章　公共關系的職能　第一節(jié)　信息功能　　一、公共關系信息的含義和作用　　二、信息的分類　　三、信息收集的內容　　四、信息收集的原則和方法　第二節(jié)　宣傳功能　　一、公共關系宣傳的含義和特點　　二、公共關系宣傳的方式　第三節(jié)　溝通協(xié)調功能　　一、溝通協(xié)調的含義、作用　　二、組織溝通協(xié)調的關系內容　　三、溝通協(xié)調的類型　　四、組織發(fā)展不同時期的溝通與協(xié)調任務　第四節(jié)　塑造形象功能　　一、組織形象的含義和構成　　二、形象的基本標志和特征　　三、塑造組織形象的原則和方法　　四、組織形象的塑造原則　第五節(jié)　咨詢決策功能　　一、公共關系對組織決策的作用　　二、咨詢建議的內容　　三、咨詢建議的形式技能訓練第三章　組織內部的公共關系　第一節(jié)　員工關系　　一、員工關系及其意義　　二、處理員工關系的方法與技巧　第二節(jié)　股東的關系　　一、股東關系的含義　　二、如何建立良好的股東關系　第三節(jié)　團體關系　　一、團體關系的含義　　二、正確處理各團體之間的關系　　三、非正式團體技能訓練第四章　組織外部的公共關系　第一節(jié)　顧客關系　　一、顧客關系及其意義　　二、處理顧客關系的方法與技巧　第二節(jié)　媒介關系　　一、媒介關系及其重要性　　二、社會組織與媒介溝通的原則　　三、如何同新聞界建立良好關系　第三節(jié)　社區(qū)關系　　一、社區(qū)關系及其特點　　二、社區(qū)關系的重要性　　三、建立良好社區(qū)關系的原則與方法　第四節(jié)　政府關系　　一、政府關系及其意義　　二、處理政府關系的關鍵　　三、社會組織與政府關系　第五節(jié)　其他關系　　一、協(xié)作單位關系　　二、競爭對手關系技能訓練第五章　公共關系工作程序　第一節(jié)　公共關系的調查分析　　一、公共關系調查的意義　　二、公共關系調查的原則　　三、公共關系調查的內容　　四、常見的公共關系調查方法　第二節(jié)　公共關系的方案設計　　一、公共關系方案設計的特征與原則　　二、公共關系的方案設計程序　　三、公共關系方案設計的基本格式　　四、公共關系的經(jīng)費預算　第三節(jié)　公共關系的傳播實施　　一、公共關系傳播實施的原則及步驟　　二、影響公共關系方案實施的因素　第四節(jié)　公共關系的效果評估　　一、公共關系效果評估的意義及內容　　二、公共關系效果評估的步驟　　三、公共關系評估的方法技能訓練第六章　公關人員的素質　第一節(jié)　公關人員的公關意識　　一、塑造形象意識　　二、服務公眾意識　　三、真誠互惠意識　　四、傳播溝通意識　　五、創(chuàng)新求美意識　　六、立足長遠意識　　七、危機管理意識　第二節(jié)　公關人員的形象　　一、外部形象　　二、內在素質　第三節(jié)　公關人員的基本能力　　一、組織管理能力　　二、協(xié)調溝通能力　　三、社交能力　　四、表達能力　　五、應變能力　　六、創(chuàng)新能力　　七、收集和處理信息的能力　　八、敏銳的觀察能力技能訓練第七章　公共關系溝通技巧　第一節(jié)　溝通概述　　一、溝通的定義　　二、溝通的兩種方式　第二節(jié)　公共關系溝通　　一、公共關系溝通的原則 　　二、公共關系溝通的障礙　第三節(jié)　公共關系溝通技巧　　一、改進溝通的技巧　　二、提高公關語言藝術性的主要方法技能訓練第八章　危機管理　第一節(jié)　危機概述　　一、危機的定義與特征　　二、危機誘因及危機分類　第二節(jié)　危機管理概述　　一、危機管理的定義　　二、企業(yè)危機管理的作用　　三、危機管理的原則　第三節(jié)　危機預防　　一、危機意識的培養(yǎng)　　二、危機管理計劃的制訂與培訓　第四節(jié)　危機處理　　一、危機處理的步驟　　二、危機處理策略　　三、危機處理的注意事項　　四、危機溝通管理技能訓練第九章　公共關系專題活動（上） 　第一節(jié)　新聞發(fā)布會　　一、新聞發(fā)布會的特點　　二、新聞發(fā)布會的流程　　三、新聞發(fā)布會的策劃　　四、主持人、發(fā)言人應注意的事項　　五、新聞發(fā)布會后的工作　第二節(jié)　展覽活動　　一、展覽活動的特征　　二、展覽活動的作用　　三、展覽活動的類型　　四、展覽活動的組織實施　第三節(jié)　慶典活動　　一、慶典活動的作用　　二、慶典活動的類型　　三、慶典的策劃　　四、慶典的舉行程序　第四節(jié)　開放參觀　　一、對外開放參觀的作用　　二、對外開放參觀的活動組織及注意事項技能訓練第十章　公關關系專題活動（下） 　第一節(jié)　會議組織　　一、會議的概念、要素　　二、會議的種類及作用　　三、會前準備工作?！　∷?、會議文件的準備　　五、布置會場　第二節(jié)　聯(lián)誼活動　　一、座談會　　二、交際舞會　　三、文藝演出及電影招待會　第三節(jié)　宴請　　一、宴會的分類　　二、宴請的組織　第四節(jié)　簽字儀式技能訓練附錄一 中國印舞動的北京——2008年奧運會會徽發(fā)布及推廣案例附錄二 優(yōu)秀員工造就最佳雇主——安捷倫科技評選最佳雇主案例附錄三 健康 美麗 時尚——　第五十三屆世界小姐總決賽全案推廣案例附錄四 新聞手中行，彩信看巨變?！袊苿又Z基亞彩信手機新聞采訪行動案例附錄五 緊急啟動化解危機——多美滋奶粉危機公關案例參考文獻

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    公共關系基礎與實務 PDF格式下載

---