公共關(guān)系基礎(chǔ)與實務(wù)

內(nèi)容概要

本書是中等職業(yè)教育規(guī)劃教材?！　”緯越虒W(xué)實際需要為前提，圍繞公共關(guān)系意識的培養(yǎng)、公共關(guān)系能力的形成，從公共關(guān)系概述、公共關(guān)系職能、社會組織的內(nèi)部公關(guān)、社會組織的外部公關(guān)、公共關(guān)系的工作程序、公共關(guān)系人員的素質(zhì)、公共關(guān)系的溝通技巧、危機(jī)管理、公共關(guān)系專題活動等方面系統(tǒng)、全面地介紹了公共關(guān)系理論和實務(wù)的基礎(chǔ)知識。每章由典型案例導(dǎo)人，章末設(shè)有技能訓(xùn)練習(xí)題，通過實例、模擬訓(xùn)練來提高學(xué)生進(jìn)行公共關(guān)系活動應(yīng)急變通的能力?！　”緯勺鳛楣碴P(guān)系課程教材外，也可作為機(jī)關(guān)、企業(yè)文秘人員崗位培訓(xùn)的教材，還可作為公關(guān)工作人員的參考讀物。

書籍目錄

前言第一章　公共關(guān)系概述　第一節(jié)　公共關(guān)系的定義　　一、什么是公共關(guān)系　　二、公共關(guān)系與人際關(guān)系　　三、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系　第二節(jié)　公共關(guān)系的要素　　一、公共關(guān)系的主體要素——社會組織　　二、公共關(guān)系的客體要素——公眾　　三、公共關(guān)系的中介要素——傳播　第三節(jié)　公共關(guān)系的基本特征　　一、對公共關(guān)系活動的正確認(rèn)識　　二、公共關(guān)系的基本特征　第四節(jié)　現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展　　一、現(xiàn)代公共關(guān)系在美國的興起　　二、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國的發(fā)展技能訓(xùn)練第二章　公共關(guān)系的職能　第一節(jié)　信息功能　　一、公共關(guān)系信息的含義和作用　　二、信息的分類　　三、信息收集的內(nèi)容　　四、信息收集的原則和方法　第二節(jié)　宣傳功能　　一、公共關(guān)系宣傳的含義和特點　　二、公共關(guān)系宣傳的方式　第三節(jié)　溝通協(xié)調(diào)功能　　一、溝通協(xié)調(diào)的含義、作用　　二、組織溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系內(nèi)容　　三、溝通協(xié)調(diào)的類型　　四、組織發(fā)展不同時期的溝通與協(xié)調(diào)任務(wù)　第四節(jié)　塑造形象功能　　一、組織形象的含義和構(gòu)成　　二、形象的基本標(biāo)志和特征　　三、塑造組織形象的原則和方法　　四、組織形象的塑造原則　第五節(jié)　咨詢決策功能　　一、公共關(guān)系對組織決策的作用　　二、咨詢建議的內(nèi)容　　三、咨詢建議的形式技能訓(xùn)練第三章　組織內(nèi)部的公共關(guān)系　第一節(jié)　員工關(guān)系　　一、員工關(guān)系及其意義　　二、處理員工關(guān)系的方法與技巧　第二節(jié)　股東的關(guān)系　　一、股東關(guān)系的含義　　二、如何建立良好的股東關(guān)系　第三節(jié)　團(tuán)體關(guān)系　　一、團(tuán)體關(guān)系的含義　　二、正確處理各團(tuán)體之間的關(guān)系　　三、非正式團(tuán)體技能訓(xùn)練第四章　組織外部的公共關(guān)系　第一節(jié)　顧客關(guān)系　　一、顧客關(guān)系及其意義　　二、處理顧客關(guān)系的方法與技巧　第二節(jié)　媒介關(guān)系　　一、媒介關(guān)系及其重要性　　二、社會組織與媒介溝通的原則　　三、如何同新聞界建立良好關(guān)系　第三節(jié)　社區(qū)關(guān)系　　一、社區(qū)關(guān)系及其特點　　二、社區(qū)關(guān)系的重要性　　三、建立良好社區(qū)關(guān)系的原則與方法　第四節(jié)　政府關(guān)系　　一、政府關(guān)系及其意義　　二、處理政府關(guān)系的關(guān)鍵　　三、社會組織與政府關(guān)系　第五節(jié)　其他關(guān)系　　一、協(xié)作單位關(guān)系　　二、競爭對手關(guān)系技能訓(xùn)練第五章　公共關(guān)系工作程序　第一節(jié)　公共關(guān)系的調(diào)查分析　　一、公共關(guān)系調(diào)查的意義　　二、公共關(guān)系調(diào)查的原則　　三、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容　　四、常見的公共關(guān)系調(diào)查方法　第二節(jié)　公共關(guān)系的方案設(shè)計　　一、公共關(guān)系方案設(shè)計的特征與原則　　二、公共關(guān)系的方案設(shè)計程序　　三、公共關(guān)系方案設(shè)計的基本格式　　四、公共關(guān)系的經(jīng)費預(yù)算　第三節(jié)　公共關(guān)系的傳播實施　　一、公共關(guān)系傳播實施的原則及步驟　　二、影響公共關(guān)系方案實施的因素　第四節(jié)　公共關(guān)系的效果評估　　一、公共關(guān)系效果評估的意義及內(nèi)容　　二、公共關(guān)系效果評估的步驟　　三、公共關(guān)系評估的方法技能訓(xùn)練第六章　公關(guān)人員的素質(zhì)　第一節(jié)　公關(guān)人員的公關(guān)意識　　一、塑造形象意識　　二、服務(wù)公眾意識　　三、真誠互惠意識　　四、傳播溝通意識　　五、創(chuàng)新求美意識　　六、立足長遠(yuǎn)意識　　七、危機(jī)管理意識　第二節(jié)　公關(guān)人員的形象　　一、外部形象　　二、內(nèi)在素質(zhì)　第三節(jié)　公關(guān)人員的基本能力　　一、組織管理能力　　二、協(xié)調(diào)溝通能力　　三、社交能力　　四、表達(dá)能力　　五、應(yīng)變能力　　六、創(chuàng)新能力　　七、收集和處理信息的能力　　八、敏銳的觀察能力技能訓(xùn)練第七章　公共關(guān)系溝通技巧　第一節(jié)　溝通概述　　一、溝通的定義　　二、溝通的兩種方式　第二節(jié)　公共關(guān)系溝通　　一、公共關(guān)系溝通的原則 　　二、公共關(guān)系溝通的障礙　第三節(jié)　公共關(guān)系溝通技巧　　一、改進(jìn)溝通的技巧　　二、提高公關(guān)語言藝術(shù)性的主要方法技能訓(xùn)練第八章　危機(jī)管理　第一節(jié)　危機(jī)概述　　一、危機(jī)的定義與特征　　二、危機(jī)誘因及危機(jī)分類　第二節(jié)　危機(jī)管理概述　　一、危機(jī)管理的定義　　二、企業(yè)危機(jī)管理的作用　　三、危機(jī)管理的原則　第三節(jié)　危機(jī)預(yù)防　　一、危機(jī)意識的培養(yǎng)　　二、危機(jī)管理計劃的制訂與培訓(xùn)　第四節(jié)　危機(jī)處理　　一、危機(jī)處理的步驟　　二、危機(jī)處理策略　　三、危機(jī)處理的注意事項　　四、危機(jī)溝通管理技能訓(xùn)練第九章　公共關(guān)系專題活動（上） 　第一節(jié)　新聞發(fā)布會　　一、新聞發(fā)布會的特點　　二、新聞發(fā)布會的流程　　三、新聞發(fā)布會的策劃　　四、主持人、發(fā)言人應(yīng)注意的事項　　五、新聞發(fā)布會后的工作　第二節(jié)　展覽活動　　一、展覽活動的特征　　二、展覽活動的作用　　三、展覽活動的類型　　四、展覽活動的組織實施　第三節(jié)　慶典活動　　一、慶典活動的作用　　二、慶典活動的類型　　三、慶典的策劃　　四、慶典的舉行程序　第四節(jié)　開放參觀　　一、對外開放參觀的作用　　二、對外開放參觀的活動組織及注意事項技能訓(xùn)練第十章　公關(guān)關(guān)系專題活動（下） 　第一節(jié)　會議組織　　一、會議的概念、要素　　二、會議的種類及作用　　三、會前準(zhǔn)備工作?！　∷?、會議文件的準(zhǔn)備　　五、布置會場　第二節(jié)　聯(lián)誼活動　　一、座談會　　二、交際舞會　　三、文藝演出及電影招待會　第三節(jié)　宴請　　一、宴會的分類　　二、宴請的組織　第四節(jié)　簽字儀式技能訓(xùn)練附錄一 中國印舞動的北京——2008年奧運會會徽發(fā)布及推廣案例附錄二 優(yōu)秀員工造就最佳雇主——安捷倫科技評選最佳雇主案例附錄三 健康 美麗 時尚——　第五十三屆世界小姐總決賽全案推廣案例附錄四 新聞手中行，彩信看巨變?！袊苿又Z基亞彩信手機(jī)新聞采訪行動案例附錄五 緊急啟動化解危機(jī)——多美滋奶粉危機(jī)公關(guān)案例參考文獻(xiàn)

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