旅行社經(jīng)營(yíng)管理

內(nèi)容概要

本書以培養(yǎng)高職高專學(xué)生動(dòng)手能力和實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理能力為目的，闡述了旅行社各崗位經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)務(wù)。本書中緊密結(jié)合國(guó)際與國(guó)內(nèi)旅游活動(dòng)、旅游業(yè)和旅行社發(fā)展的實(shí)際，列舉了國(guó)內(nèi)外旅行社經(jīng)營(yíng)案例，并以“相關(guān)閱讀” 和“思考與討論”為特色，生動(dòng)、形象地向?qū)W生介紹了旅行社目前經(jīng)營(yíng)和管理的狀況及所面臨的問(wèn)題。主要內(nèi)容包括旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展、旅行社的設(shè)立和組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與管理、旅行社的銷售業(yè)務(wù)、旅行社的接待業(yè)務(wù)及其管理、旅行社實(shí)務(wù)操作、旅行社的人力資源開發(fā)與管理、旅行社的財(cái)務(wù)管理、旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)?！　”緯勺鳛楦呗毟邔W(xué)生的教材，也可供相關(guān)從業(yè)人員參考。

書籍目錄

第一章　導(dǎo)論　第一節(jié)　旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展　　一、旅行社的產(chǎn)生　　二、旅行社的發(fā)展　第二節(jié)　旅行社的性質(zhì)、地位和作用　　一、旅行社的概念　　二、旅行社的性質(zhì)　　三、旅行社的地位和作用　第三節(jié)　旅行社的分類　　一、歐美地區(qū)旅行社的分類　　二、日本旅行社的分類　　三、我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)旅行社的分類　　四、我國(guó)內(nèi)地旅行社的分類　第四節(jié)　旅行社的基本職能和業(yè)務(wù)　　一、旅行社的基本職能　　二、旅行社的基本業(yè)務(wù)　相關(guān)閱讀　小結(jié)　練習(xí)題　思考與討論第二章　旅行社的設(shè)立　第一節(jié)　旅行社設(shè)立的條件和旅行社管理人員的職業(yè)要求　　一、旅行社設(shè)立的條件　　二、影響旅行社設(shè)立的因素　　三、旅行社工作的特點(diǎn)　　四、旅行社管理人員的職業(yè)要求　第二節(jié)　旅行社的設(shè)立程序　　一、旅行社的設(shè)立　　二、旅行社的變更及其管理　第三節(jié)　旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)置　　一、旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)與影響因素　　二、旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)立的原則　　三、旅行社的組織結(jié)構(gòu)　　四、旅行社的經(jīng)營(yíng)原則和規(guī)則　第四節(jié)　旅行社行業(yè)組織　　一、旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)與功能　　二、旅行社行業(yè)組織的組織形式　　三、國(guó)際性旅行社行業(yè)組織　　四、中國(guó)旅行社行業(yè)組織　相關(guān)閱讀　小結(jié)　練習(xí)題　思考與討論第三章　旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與管理　第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)　　一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵　　二、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)　　三、旅游線路　第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則和流程　　一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則　　二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程　第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過(guò)程　　一、組團(tuán)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程　　二、地接業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程　第四節(jié)　旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新與管理　　一、現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選與管理　　二、新產(chǎn)品的開發(fā)與管理　　三、旅游產(chǎn)品的更新?lián)Q代　相關(guān)閱讀　小結(jié)　練習(xí)題　思考與討論第四章　旅行社的銷售業(yè)務(wù)第五章　旅行社的接待業(yè)務(wù)及其管理第六章　旅行社實(shí)務(wù)操作第七章　旅行社人力資源的開發(fā)與管理第八章　旅行社的財(cái)務(wù)管理第九章　旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)參考文獻(xiàn)

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