導(dǎo)游與旅行社業(yè)務(wù)

內(nèi)容概要

本書是中等職業(yè)學(xué)校旅游與飯店管理專業(yè)雙S系列規(guī)劃教材之一。全書內(nèi)容豐富，形式靈活，語(yǔ)言通俗易懂?！　∪珪闹饕獌?nèi)容包括：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)六要素、導(dǎo)游服務(wù)技能與應(yīng)變技能、旅行社產(chǎn)品、旅行社的三大業(yè)務(wù)(門市、外聯(lián)、計(jì)調(diào))等。    本書不僅適合于中等職業(yè)學(xué)校旅游與飯店管理專業(yè)的學(xué)生使用，還對(duì)相關(guān)從業(yè)人員有較大的指導(dǎo)作用。

書籍目錄

第一章　旅行社概述　第一節(jié)　旅行社發(fā)展簡(jiǎn)史　第二節(jié)　旅行社的行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)范圍　第三節(jié)　旅行社的組織結(jié)構(gòu)及部門設(shè)置第二章　旅行社產(chǎn)品　第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵及類型　第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品價(jià)格　第三節(jié)　旅游線路第三章　外聯(lián)業(yè)務(wù)　第一節(jié)　外聯(lián)業(yè)務(wù)概述　第二節(jié)　外聯(lián)推銷技巧第四章　計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)　第一節(jié)　旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述　第二節(jié)　計(jì)調(diào)采購(gòu)業(yè)務(wù)　第三節(jié)　地接社計(jì)調(diào)團(tuán)隊(duì)的接待業(yè)務(wù)第五章　門市接待業(yè)務(wù)　第一節(jié)　門市接待業(yè)務(wù)概述　第二節(jié)　門市業(yè)務(wù)人員禮儀　第三節(jié)　門市銷售促成技巧第六章　導(dǎo)游員概述　第一節(jié)　導(dǎo)游員　第二節(jié)　導(dǎo)游員的條件第七章　導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范　第一節(jié)　旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游接待程序和標(biāo)準(zhǔn)　第二節(jié)　散客導(dǎo)游服務(wù)第八章　六大要素服務(wù)　第一節(jié)　餐飲服務(wù)　第二節(jié)　住宿服務(wù)　第三節(jié)　交通服務(wù)　第四節(jié)　參觀游覽服務(wù)　第五節(jié)　購(gòu)物服務(wù)　第六節(jié)　娛樂(lè)服務(wù)第九章　導(dǎo)游服務(wù)技能　第一節(jié)　導(dǎo)游帶團(tuán)技能　第二節(jié)　導(dǎo)游語(yǔ)言技能　第三節(jié)　導(dǎo)游講解技能第十章　導(dǎo)游員應(yīng)變能力　第一節(jié)　對(duì)游客個(gè)別要求的處理　第二節(jié)　旅游接待中常見(jiàn)問(wèn)題的預(yù)防和處理附錄　旅游小常識(shí)主要參考文獻(xiàn)及網(wǎng)站

編輯推薦

　　《最新全國(guó)中職教育適用·實(shí)用規(guī)劃教材：導(dǎo)游與旅行社業(yè)務(wù)（適用專業(yè) 旅游服務(wù)與管理 飯店服務(wù)與管理）》主要針對(duì)旅游中等職業(yè)教育而編寫，編寫的指導(dǎo)思想是“老師易教，學(xué)生樂(lè)學(xué)，技能實(shí)用”?！蹲钚氯珖?guó)中職教育適用·實(shí)用規(guī)劃教材：導(dǎo)游與旅行社業(yè)務(wù)（適用專業(yè) 旅游服務(wù)與管理 飯店服務(wù)與管理）》內(nèi)容中從旅行社的產(chǎn)品、外聯(lián)業(yè)務(wù)、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)到旅行社的門市接待業(yè)務(wù)，從導(dǎo)游員的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能到應(yīng)變技能的介紹，能為使用教材的師生提供操作性強(qiáng)、實(shí)踐性強(qiáng)的業(yè)務(wù)示范。

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