公共關(guān)系管理

前言

　　公共關(guān)系（Public Relation）是企業(yè)或社會組織采用各種傳播手段與相關(guān)公眾進行溝通以便達成某種特定目標(biāo)的一種組織活動，為企業(yè)或社會組織承擔(dān)著信息搜集、決策支持、溝通協(xié)調(diào)、塑造形象等多種功能。公共關(guān)系管理就是根據(jù)公共關(guān)系工作的規(guī)律，按照一定的公共關(guān)系工作模式，設(shè)計、組織、控制公共關(guān)系活動，使公共關(guān)系成為完整的組織職能的過程。今天，隨著公共關(guān)系理論原理被越來越多地應(yīng)用于媒體傳播、媒介關(guān)系、活動管理、營銷傳播、客戶管理、企業(yè)傳播、政府關(guān)系、危機管理、對外宣傳等項工作之中，公共關(guān)系學(xué)也被越來越多的高校設(shè)計為經(jīng)濟管理類一些相關(guān)專業(yè)的一門重要課程?！　”緯容^系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)的基本概念、基本原理和基本方法。全書共十二章，主要內(nèi)容包括公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展、公共關(guān)系組織機構(gòu)及人員、公眾分析、公共關(guān)系傳播原理、公共關(guān)系調(diào)研、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系效果評估、危機管理、公共關(guān)系專題活動、企業(yè)公共關(guān)系、政府公共關(guān)系等?！　”緯前凑毡究平滩牡幕疽髞砭帉懙?，每一章都配有學(xué)習(xí)目的、主要概念、復(fù)習(xí)思考題及討論性案例，以指導(dǎo)和幫助學(xué)生更好地理解和掌握教學(xué)內(nèi)容。　　由于編者水平所限，加之成稿時間倉促，不足之處在所難免，懇請讀者和同行批評指正。

內(nèi)容概要

　　《全國高等院校市場營銷系列規(guī)劃教材：公共關(guān)系管理》系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)的基本概念、基本原理和基本方法。全書共十二章，內(nèi)容包括公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展、公共關(guān)系組織機構(gòu)及人員、公眾分析、公共關(guān)系傳播原理、公共關(guān)系調(diào)研、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系效果評估、危機管理、公共關(guān)系專題活動、企業(yè)公共關(guān)系、政府公共關(guān)系等?！　　度珖叩仍盒Ｊ袌鰻I銷系列規(guī)劃教材：公共關(guān)系管理》是按照教材的基本要求來編寫的，每一章都配有學(xué)習(xí)目的、主要概念、復(fù)習(xí)思考題及討論性案例，以指導(dǎo)和幫助學(xué)生更好地理解和掌握教學(xué)內(nèi)容。　　《全國高等院校市場營銷系列規(guī)劃教材：公共關(guān)系管理》可作為高等院校經(jīng)濟管理類各專業(yè)的教材，也可以作為公共關(guān)系從業(yè)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的參考教材。

書籍目錄

第一章 緒論第一節(jié) 公共關(guān)系的含義一、公共關(guān)系的要素二、公共關(guān)系的特征第二節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展一、公共關(guān)系的產(chǎn)生二、公共關(guān)系的發(fā)展三、公共關(guān)系的發(fā)展趨勢第三節(jié) 公共關(guān)系的功能一、信息采集二、咨詢決策三、溝通協(xié)調(diào)四、全員公關(guān)五、塑造形象第四節(jié) 公共關(guān)系管理過程一、公共關(guān)系管理的意義二、公共關(guān)系管理的過程主要概念復(fù)習(xí)思考題案例分析第二章 公共關(guān)系的組織、機構(gòu)及人員第一節(jié) 社會組織及其形象一、社會組織的含義和分類二、社會組織的特征三、社會組織的目標(biāo)四、社會組織形象的含義與特征五、組織形象的評價六、組織形象的塑造第二節(jié) 公共關(guān)系的組織機構(gòu)一、公共關(guān)系部二、公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團第三節(jié) 公共關(guān)系的從業(yè)人員一、公共關(guān)系從業(yè)人員的分類及工作二、公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)三、公共關(guān)系從業(yè)人員的培養(yǎng)四、公共關(guān)系從業(yè)人員的管理主要概念復(fù)習(xí)思考題案例分析第三章 公眾第一節(jié) 公眾的含義及分類一、公眾的含義二、公眾的特征三、公眾的分類第二節(jié) 公眾心理分析一、研究公眾心理在公共關(guān)系中的意義二、公眾知覺三、公眾需要與動機四、公眾態(tài)度五、集體行為第三節(jié) 基本目標(biāo)公眾一、內(nèi)部公眾二、顧客公眾三、媒介公眾四、社區(qū)公眾五、政府公眾六、名流公眾七、其他公眾對象主要概念復(fù)習(xí)思考題案例分析第四章 公共關(guān)系傳播第一節(jié) 傳播要素及傳播種類一、傳播的定義二、公共關(guān)系傳播的特點三、公共關(guān)系傳播的要素四、傳播模式五、傳播的類型第二節(jié) 公共關(guān)系傳播原則及媒介一、公共關(guān)系傳播的原則二、公共關(guān)系的傳播媒介三、公共關(guān)系傳播媒介選擇的原則第三節(jié) 公共關(guān)系傳播技巧一、新聞寫作二、公共關(guān)系廣告三、會議組織四、建立良好的人際關(guān)系五、與新聞界的關(guān)系主要概念復(fù)習(xí)思考題案例分析第五章 公共關(guān)系調(diào)研第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研的作用一、公共關(guān)系調(diào)研的定義二、公共關(guān)系調(diào)研的地位三、公共關(guān)系調(diào)研的作用第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容一、組織自身狀況調(diào)研二、相關(guān)公眾狀況調(diào)研三、傳播媒介狀況調(diào)研四、社會組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)研第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研的方法一、基于調(diào)研對象范圍變量的分類二、基于資料搜集方式變量的分類第四節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研的一般程序一、調(diào)研準(zhǔn)備階段二、資料搜集階段三、整理分析階段四、報告寫作階段五、總結(jié)評估階段主要概念復(fù)習(xí)思考題案例分析第六章 公共關(guān)系策劃第一節(jié) 公共關(guān)系策劃概述一、公共關(guān)系策劃的含義二、公共關(guān)系策劃的特點三、公共關(guān)系策劃的作用第二節(jié) 確定公共關(guān)系工作的目標(biāo)一、確定公共關(guān)系工作目標(biāo)的作用二、公共關(guān)系目標(biāo)的分類三、確立公共關(guān)系目標(biāo)的要求第三節(jié) 公共關(guān)系策劃的過程一、現(xiàn)狀分析二、制定計劃三、公共關(guān)系反饋系統(tǒng)的設(shè)定四、撰寫公共關(guān)系策劃方案第四節(jié) 公共關(guān)系策劃的原則與方法一、公共關(guān)系策劃的原則二、公共關(guān)系策劃的方法主要概念復(fù)習(xí)思考題案例分析第七章 公共關(guān)系活動的實施第一節(jié) 公共關(guān)系實施概述一、公共關(guān)系實施的含義二、公共關(guān)系實施的特點三、公共關(guān)系實施的原則第二節(jié) 公共關(guān)系實施方案的設(shè)計一、制定行動方案二、制定溝通方案三、提出實施工作的要求與方法四、確定實施工作機構(gòu)及人員五、分配任務(wù)與責(zé)任六、明確具體的時間安排七、經(jīng)費預(yù)算的具體分配八、制定實施工作的規(guī)章制度第三節(jié) 公共關(guān)系實施的準(zhǔn)備一、培訓(xùn)實施人員二、調(diào)查公共關(guān)系實施障礙因素三、對公共關(guān)系實施進行試驗第四節(jié) 公共關(guān)系實施中的協(xié)調(diào)一、公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作的范圍二、公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容第五節(jié) 公共關(guān)系實施中的控制一、公共關(guān)系實施的控制對象二、公共關(guān)系實施的控制原則三、公共關(guān)系實施的控制方法主要概念復(fù)習(xí)思考題案例分析第八章 公共關(guān)系效果的評估第一節(jié) 公共關(guān)系評估概述一、公共關(guān)系評估的作用二、進行公共關(guān)系評估的要點第二節(jié) 公共關(guān)系評估的內(nèi)容一、公共關(guān)系工作程序評估二、專項公共關(guān)系活動評估三、傳播溝通的評估研究四、公共關(guān)系狀態(tài)評估五、公共關(guān)系機構(gòu)工作績效評估第三節(jié) 公共關(guān)系評估的步驟一、公共關(guān)系評估的十大步驟二、公共關(guān)系評估的過程第四節(jié) 公共關(guān)系評估的方法一、公共關(guān)系評估的方式二、公共關(guān)系評估的方法第五節(jié) 公共關(guān)系評估的成果與應(yīng)用一、公共關(guān)系評估的成果二、公共關(guān)系評估結(jié)果的應(yīng)用主要概念復(fù)習(xí)思考題案例分析第九章 危機管理第一節(jié) 公共關(guān)系危機概述一、公共關(guān)系危機的含義二、公共關(guān)系危機的特征三、公共關(guān)系危機產(chǎn)生的原因四、公共關(guān)系危機發(fā)生的一般過程第二節(jié) 公共關(guān)系危機的管理一、危機管理的基本原則二、危機管理的內(nèi)容三、危機管理的程序主要概念復(fù)習(xí)思考題案例分析第十章 公共關(guān)系專題活動第一節(jié) 展覽活動一、展覽活動的特征二、展覽活動的作用三、展覽活動的類型四、展覽活動的組織實施第二節(jié) 新聞發(fā)布會一、新聞發(fā)布會的含義及特點二、舉辦新聞發(fā)布會的因由和時機三、新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備工作四、新聞發(fā)布會進行中應(yīng)注意的事項五、新聞發(fā)布會后的工作第三節(jié) 公關(guān)贊助一、公關(guān)贊助的重要作用二、公關(guān)贊助的類型三、公關(guān)贊助的步驟四、贊助活動的注意事項第四節(jié) 慶典活動一、慶典活動的作用二、開業(yè)典禮的策劃實施三、周年紀(jì)念慶典的策劃與實施四、其他慶典活動的策劃與實施主要概念復(fù)習(xí)思考題案例分析第十一章 企業(yè)公共關(guān)系第一節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系的作用一、企業(yè)的類別及其公共關(guān)系活動的特點二、企業(yè)公共關(guān)系的作用第二節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容及特征一、企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容二、企業(yè)公共關(guān)系的特征第三節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系與企業(yè)形象一、企業(yè)形象的內(nèi)涵與特征二、CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略三、公共關(guān)系與企業(yè)識別系統(tǒng)四、CIS設(shè)計開放要領(lǐng)五、CIS作業(yè)程序第四節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系與企業(yè)文化一、企業(yè)文化的含義二、企業(yè)文化的作用三、企業(yè)文化的構(gòu)成四、企業(yè)文化的類型五、公共關(guān)系與企業(yè)文化主要概念復(fù)習(xí)思考題案例分析第十二章 政府公共關(guān)系第一節(jié) 政府公共關(guān)系的含義與特征一、政府公共關(guān)系的含義二、政府公共關(guān)系的特征第二節(jié) 政府公共關(guān)系的意義與職能一、政府公共關(guān)系的意義二、政府公共關(guān)系目標(biāo)三、政府公共關(guān)系的職能第三節(jié) 政府公共關(guān)系的內(nèi)容一、政府公共關(guān)系原則二、政府公共關(guān)系工作的方式三、政府公共關(guān)系的內(nèi)容第四節(jié) 政府公共關(guān)系工作的要點一、政府全員公關(guān)思想二、塑造良好的政府形象主要概念復(fù)習(xí)思考題案例分析

章節(jié)摘錄

　　5．服務(wù)性原則　　公共關(guān)系部在組織內(nèi)部不是領(lǐng)導(dǎo)部門，也不是直接的經(jīng)營管理部門，它接受組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)，并對其負(fù)責(zé)，它是為實現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，為組織創(chuàng)造良好的社會效益而工作的。因此，公共關(guān)系部具有服務(wù)的性質(zhì)?！　?．針對性原則　　公共關(guān)系部在設(shè)立時，要根據(jù)組織自身的工作性質(zhì)和組織面對的目標(biāo)公眾來設(shè)置機構(gòu)和安排人員。由于組織面臨的公眾和其自身工作性質(zhì)不同，公共關(guān)系部的設(shè)置和人員安排不可能用統(tǒng)一的固定模式，應(yīng)該根據(jù)實際情況，有針對性地設(shè)置。只有這樣，公共關(guān)系部門才會更有效和實用?！　?．權(quán)責(zé)對等原則　　公共關(guān)系部及其人員均應(yīng)有在一定的范圍內(nèi)從事某項工作的權(quán)力，同時也承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。責(zé)任是權(quán)力的基礎(chǔ)，權(quán)力是責(zé)任的保證。有權(quán)無責(zé)，則會助長公共關(guān)系人員行為的任意性；有責(zé)無權(quán)，則會影響工作人員的積極性和主動性。 　　……

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