公共關系管理

前言

　　公共關系（Public Relation）是企業(yè)或社會組織采用各種傳播手段與相關公眾進行溝通以便達成某種特定目標的一種組織活動，為企業(yè)或社會組織承擔著信息搜集、決策支持、溝通協(xié)調、塑造形象等多種功能。公共關系管理就是根據(jù)公共關系工作的規(guī)律，按照一定的公共關系工作模式，設計、組織、控制公共關系活動，使公共關系成為完整的組織職能的過程。今天，隨著公共關系理論原理被越來越多地應用于媒體傳播、媒介關系、活動管理、營銷傳播、客戶管理、企業(yè)傳播、政府關系、危機管理、對外宣傳等項工作之中，公共關系學也被越來越多的高校設計為經濟管理類一些相關專業(yè)的一門重要課程?！　”緯容^系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)代公共關系學的基本概念、基本原理和基本方法。全書共十二章，主要內容包括公共關系的產生和發(fā)展、公共關系組織機構及人員、公眾分析、公共關系傳播原理、公共關系調研、公共關系策劃、公共關系實施、公共關系效果評估、危機管理、公共關系專題活動、企業(yè)公共關系、政府公共關系等。　　本書是按照本科教材的基本要求來編寫的，每一章都配有學習目的、主要概念、復習思考題及討論性案例，以指導和幫助學生更好地理解和掌握教學內容?！　∮捎诰幷咚剿?，加之成稿時間倉促，不足之處在所難免，懇請讀者和同行批評指正。

內容概要

　　《全國高等院校市場營銷系列規(guī)劃教材：公共關系管理》系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)代公共關系學的基本概念、基本原理和基本方法。全書共十二章，內容包括公共關系的產生和發(fā)展、公共關系組織機構及人員、公眾分析、公共關系傳播原理、公共關系調研、公共關系策劃、公共關系實施、公共關系效果評估、危機管理、公共關系專題活動、企業(yè)公共關系、政府公共關系等?！　　度珖叩仍盒Ｊ袌鰻I銷系列規(guī)劃教材：公共關系管理》是按照教材的基本要求來編寫的，每一章都配有學習目的、主要概念、復習思考題及討論性案例，以指導和幫助學生更好地理解和掌握教學內容。　　《全國高等院校市場營銷系列規(guī)劃教材：公共關系管理》可作為高等院校經濟管理類各專業(yè)的教材，也可以作為公共關系從業(yè)人員業(yè)務學習與培訓的參考教材。

書籍目錄

第一章 緒論第一節(jié) 公共關系的含義一、公共關系的要素二、公共關系的特征第二節(jié) 公共關系的產生和發(fā)展一、公共關系的產生二、公共關系的發(fā)展三、公共關系的發(fā)展趨勢第三節(jié) 公共關系的功能一、信息采集二、咨詢決策三、溝通協(xié)調四、全員公關五、塑造形象第四節(jié) 公共關系管理過程一、公共關系管理的意義二、公共關系管理的過程主要概念復習思考題案例分析第二章 公共關系的組織、機構及人員第一節(jié) 社會組織及其形象一、社會組織的含義和分類二、社會組織的特征三、社會組織的目標四、社會組織形象的含義與特征五、組織形象的評價六、組織形象的塑造第二節(jié) 公共關系的組織機構一、公共關系部二、公共關系公司三、公共關系社團第三節(jié) 公共關系的從業(yè)人員一、公共關系從業(yè)人員的分類及工作二、公共關系從業(yè)人員的素質三、公共關系從業(yè)人員的培養(yǎng)四、公共關系從業(yè)人員的管理主要概念復習思考題案例分析第三章 公眾第一節(jié) 公眾的含義及分類一、公眾的含義二、公眾的特征三、公眾的分類第二節(jié) 公眾心理分析一、研究公眾心理在公共關系中的意義二、公眾知覺三、公眾需要與動機四、公眾態(tài)度五、集體行為第三節(jié) 基本目標公眾一、內部公眾二、顧客公眾三、媒介公眾四、社區(qū)公眾五、政府公眾六、名流公眾七、其他公眾對象主要概念復習思考題案例分析第四章 公共關系傳播第一節(jié) 傳播要素及傳播種類一、傳播的定義二、公共關系傳播的特點三、公共關系傳播的要素四、傳播模式五、傳播的類型第二節(jié) 公共關系傳播原則及媒介一、公共關系傳播的原則二、公共關系的傳播媒介三、公共關系傳播媒介選擇的原則第三節(jié) 公共關系傳播技巧一、新聞寫作二、公共關系廣告三、會議組織四、建立良好的人際關系五、與新聞界的關系主要概念復習思考題案例分析第五章 公共關系調研第一節(jié) 公共關系調研的作用一、公共關系調研的定義二、公共關系調研的地位三、公共關系調研的作用第二節(jié) 公共關系調研的內容一、組織自身狀況調研二、相關公眾狀況調研三、傳播媒介狀況調研四、社會組織與公眾關系現(xiàn)狀調研第三節(jié) 公共關系調研的方法一、基于調研對象范圍變量的分類二、基于資料搜集方式變量的分類第四節(jié) 公共關系調研的一般程序一、調研準備階段二、資料搜集階段三、整理分析階段四、報告寫作階段五、總結評估階段主要概念復習思考題案例分析第六章 公共關系策劃第一節(jié) 公共關系策劃概述一、公共關系策劃的含義二、公共關系策劃的特點三、公共關系策劃的作用第二節(jié) 確定公共關系工作的目標一、確定公共關系工作目標的作用二、公共關系目標的分類三、確立公共關系目標的要求第三節(jié) 公共關系策劃的過程一、現(xiàn)狀分析二、制定計劃三、公共關系反饋系統(tǒng)的設定四、撰寫公共關系策劃方案第四節(jié) 公共關系策劃的原則與方法一、公共關系策劃的原則二、公共關系策劃的方法主要概念復習思考題案例分析第七章 公共關系活動的實施第一節(jié) 公共關系實施概述一、公共關系實施的含義二、公共關系實施的特點三、公共關系實施的原則第二節(jié) 公共關系實施方案的設計一、制定行動方案二、制定溝通方案三、提出實施工作的要求與方法四、確定實施工作機構及人員五、分配任務與責任六、明確具體的時間安排七、經費預算的具體分配八、制定實施工作的規(guī)章制度第三節(jié) 公共關系實施的準備一、培訓實施人員二、調查公共關系實施障礙因素三、對公共關系實施進行試驗第四節(jié) 公共關系實施中的協(xié)調一、公共關系協(xié)調工作的范圍二、公共關系協(xié)調的內容第五節(jié) 公共關系實施中的控制一、公共關系實施的控制對象二、公共關系實施的控制原則三、公共關系實施的控制方法主要概念復習思考題案例分析第八章 公共關系效果的評估第一節(jié) 公共關系評估概述一、公共關系評估的作用二、進行公共關系評估的要點第二節(jié) 公共關系評估的內容一、公共關系工作程序評估二、專項公共關系活動評估三、傳播溝通的評估研究四、公共關系狀態(tài)評估五、公共關系機構工作績效評估第三節(jié) 公共關系評估的步驟一、公共關系評估的十大步驟二、公共關系評估的過程第四節(jié) 公共關系評估的方法一、公共關系評估的方式二、公共關系評估的方法第五節(jié) 公共關系評估的成果與應用一、公共關系評估的成果二、公共關系評估結果的應用主要概念復習思考題案例分析第九章 危機管理第一節(jié) 公共關系危機概述一、公共關系危機的含義二、公共關系危機的特征三、公共關系危機產生的原因四、公共關系危機發(fā)生的一般過程第二節(jié) 公共關系危機的管理一、危機管理的基本原則二、危機管理的內容三、危機管理的程序主要概念復習思考題案例分析第十章 公共關系專題活動第一節(jié) 展覽活動一、展覽活動的特征二、展覽活動的作用三、展覽活動的類型四、展覽活動的組織實施第二節(jié) 新聞發(fā)布會一、新聞發(fā)布會的含義及特點二、舉辦新聞發(fā)布會的因由和時機三、新聞發(fā)布會的準備工作四、新聞發(fā)布會進行中應注意的事項五、新聞發(fā)布會后的工作第三節(jié) 公關贊助一、公關贊助的重要作用二、公關贊助的類型三、公關贊助的步驟四、贊助活動的注意事項第四節(jié) 慶典活動一、慶典活動的作用二、開業(yè)典禮的策劃實施三、周年紀念慶典的策劃與實施四、其他慶典活動的策劃與實施主要概念復習思考題案例分析第十一章 企業(yè)公共關系第一節(jié) 企業(yè)公共關系的作用一、企業(yè)的類別及其公共關系活動的特點二、企業(yè)公共關系的作用第二節(jié) 企業(yè)公共關系的內容及特征一、企業(yè)公共關系的內容二、企業(yè)公共關系的特征第三節(jié) 企業(yè)公共關系與企業(yè)形象一、企業(yè)形象的內涵與特征二、CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略三、公共關系與企業(yè)識別系統(tǒng)四、CIS設計開放要領五、CIS作業(yè)程序第四節(jié) 企業(yè)公共關系與企業(yè)文化一、企業(yè)文化的含義二、企業(yè)文化的作用三、企業(yè)文化的構成四、企業(yè)文化的類型五、公共關系與企業(yè)文化主要概念復習思考題案例分析第十二章 政府公共關系第一節(jié) 政府公共關系的含義與特征一、政府公共關系的含義二、政府公共關系的特征第二節(jié) 政府公共關系的意義與職能一、政府公共關系的意義二、政府公共關系目標三、政府公共關系的職能第三節(jié) 政府公共關系的內容一、政府公共關系原則二、政府公共關系工作的方式三、政府公共關系的內容第四節(jié) 政府公共關系工作的要點一、政府全員公關思想二、塑造良好的政府形象主要概念復習思考題案例分析

章節(jié)摘錄

　　5．服務性原則　　公共關系部在組織內部不是領導部門，也不是直接的經營管理部門，它接受組織最高領導層的領導，并對其負責，它是為實現(xiàn)組織的公共關系目標，為組織創(chuàng)造良好的社會效益而工作的。因此，公共關系部具有服務的性質?！　?．針對性原則　　公共關系部在設立時，要根據(jù)組織自身的工作性質和組織面對的目標公眾來設置機構和安排人員。由于組織面臨的公眾和其自身工作性質不同，公共關系部的設置和人員安排不可能用統(tǒng)一的固定模式，應該根據(jù)實際情況，有針對性地設置。只有這樣，公共關系部門才會更有效和實用?！　?．權責對等原則　　公共關系部及其人員均應有在一定的范圍內從事某項工作的權力，同時也承擔相應的責任。責任是權力的基礎，權力是責任的保證。有權無責，則會助長公共關系人員行為的任意性；有責無權，則會影響工作人員的積極性和主動性。 　　……

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