口碑營銷

內(nèi)容概要

　　《口碑營銷》根據(jù)對消費(fèi)者進(jìn)行的有關(guān)口碑營銷問題的調(diào)查結(jié)果，從實(shí)際操作角度出發(fā)，闡述了在市場營銷活動中如何最大限度地發(fā)揮口碑營銷的威力；講解了怎樣適時(shí)提供信息才有利于口碑的形成，如何集結(jié)能夠形成口碑的人群等，并通過具體案例從實(shí)際角度出發(fā)幫助讀者理解、掌握口碑營銷的具體操作方法。

作者簡介

　　廣告社株式會社COMMUNICATION局營銷部主管。以政府機(jī)構(gòu)，IT企業(yè)，大學(xué)等為中心，進(jìn)行計(jì)劃營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷以及消費(fèi)者調(diào)查，并制定宣傳戰(zhàn)略。開發(fā)出了由全國2300名主婦組成的口碑宣傳網(wǎng)，做出了口碑營銷計(jì)劃。（社）日本營銷協(xié)會營銷專家。

書籍目錄

口碑營銷十秘訣第1篇　開展口碑營銷的方法第1章　營銷與口碑傳播的關(guān)系1．口碑傳播讓營銷效果更上一層樓2．一對一營銷與口碑傳播的關(guān)系3．CRM與口碑傳播的關(guān)系4．品牌與口碑傳播的關(guān)系5．大眾媒體與口碑傳播的關(guān)系6．產(chǎn)品生命周期與口碑傳播的關(guān)系第2章　驗(yàn)證口碑傳播的力量1．對于口碑傳播信息的關(guān)心度2．口碑傳播信息的傳達(dá)途徑3．口碑傳播欲望的程度4．口碑傳播的手段5．通過口碑傳播購買的商品6．消費(fèi)者的四種口碑傳播價(jià)值觀7．影響購買行為的口碑傳播信息種類第3章　口碑傳播人員的招聘方法與工作方法1．進(jìn)行口碑傳播的人進(jìn)行口碑傳播的人①2．口碑傳播大使3．口碑傳播大使的活用方法進(jìn)行口碑傳播的人②4．權(quán)威人士5．權(quán)威人士的利用方法進(jìn)行口碑傳播的人③6．團(tuán)體的影響者7．團(tuán)體影響者的利用方法第4章　口碑營銷之要領(lǐng)1．進(jìn)行口碑傳播的宣傳順序2．發(fā)掘口碑傳播人員的方法3．話題指南的制作方法4．口碑傳播人員的培養(yǎng)方法5．口碑傳播的實(shí)施6．把握口碑傳播宣傳后的反應(yīng)口碑營銷的要領(lǐng)①7．把握住對商品有很高關(guān)心度的顧客口碑營銷的要領(lǐng)②8．制造口碑傳播人員與消費(fèi)者的接觸點(diǎn)口碑營銷的要領(lǐng)③9．支援口碑傳播人員口碑營銷的要領(lǐng)④10．活用口碑傳播工具口碑營銷的要領(lǐng)⑤11．與其他營銷策略相配合第5章　營銷活動中口碑傳播的應(yīng)用1．口碑營銷的基本程序口碑營銷的基本程序①2．尋找口碑營銷的基本程序②3．加深印象口碑營銷的基本程序③4．推廣(讓人談?wù)?口碑營銷的基本程序③5．推廣(讓人觀看)口碑營銷的基本程序④6．驗(yàn)證提高信息“可信度”的方法①7．不讓人看出與發(fā)起口碑傳播方有所關(guān)聯(lián)提高信息“可信度”的方法②8．讓人們看到、聽到口碑傳播發(fā)言者的數(shù)目是如此之多提高信息“可信度”的方法③9．在可信度很高的發(fā)言“場所”散播信息10．口碑傳播與大眾營銷活動的聯(lián)動11．避免口碑傳播風(fēng)險(xiǎn)的方法第6章　口碑傳播在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用1．網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的特征2．網(wǎng)絡(luò)口碑傳播中的吹捧3．進(jìn)行口碑傳播的用戶與在留言板上發(fā)言的用戶是不同的4．具有影響力，但不進(jìn)行口碑傳播的用戶5．聯(lián)系起來、形成團(tuán)體的用戶6．通過網(wǎng)絡(luò)變得專業(yè)的用戶第2篇　口碑營銷案例集通過女高中生進(jìn)行的口碑傳播1．利用公共關(guān)系信息網(wǎng)制造高潮2．通過參加商品開發(fā)，引導(dǎo)出口碑傳播動力3．通過口碑營銷標(biāo)語與抽樣調(diào)查取得成功通過年輕人進(jìn)行的口碑傳播4．活用追隨流行的營銷方式通過主婦進(jìn)行的口碑傳播5．向主婦的傳播網(wǎng)提供信息通過白領(lǐng)進(jìn)行的口碑傳播6．通過“報(bào)名抽樣調(diào)查”創(chuàng)造出口碑傳播網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)運(yùn)作中的口碑傳播7．通過SELLSUMER的口碑傳播創(chuàng)造銷售渠道8．通過親身經(jīng)歷的感動體驗(yàn)創(chuàng)造口碑傳播通過投資家進(jìn)行的口碑傳播9．通過商業(yè)模式的新奇性引出口碑傳播通過雜志的讀者進(jìn)行的口碑傳播10．通過提高人們的關(guān)注度和顧客的滿意度誘發(fā)口碑傳播通過試映會的參與者進(jìn)行的口碑傳播11．引導(dǎo)從各個(gè)接觸點(diǎn)的人群向大眾進(jìn)行口碑傳播通過與OOH接觸的人進(jìn)行的口碑傳播12．使用一切可用的小型媒介誘發(fā)口碑傳播通過評論員或者宣傳活動的當(dāng)選者進(jìn)行的口碑傳播13．通過電視廣告和宣傳活動的協(xié)作創(chuàng)造口碑傳播通過資深人士進(jìn)行的口碑傳播14．從世論領(lǐng)導(dǎo)者組織創(chuàng)造出口碑傳播活用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的口碑傳播15．利用網(wǎng)絡(luò)的特征誘發(fā)的口碑傳播活用手機(jī)進(jìn)行的口碑傳播16．通過手機(jī)與媒體的協(xié)作創(chuàng)造出口碑傳播通過權(quán)威人士進(jìn)行的口碑傳播17．活用皮膚科醫(yī)生的權(quán)威效應(yīng)18．活用職業(yè)棒球運(yùn)動員、眼科醫(yī)生的權(quán)威效應(yīng)通過商業(yè)模式的獨(dú)特性進(jìn)行口碑傳播19．通過自然廣告與口碑傳播擴(kuò)大認(rèn)知通過輿論領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的口碑傳播20．活用活動接待員的影響力參考文獻(xiàn)后記譯者跋

章節(jié)摘錄

　　2．一對一營銷與口碑傳播的關(guān)系　　運(yùn)用口碑傳播時(shí)將其看作是對顧客來說“切身相關(guān)且充滿便利”的信息傳播手段一直以來作為大眾營銷戰(zhàn)咯基本要素發(fā)揮作用的4P(Product、Price、Place、Promotion)，面對這個(gè)一對一營銷的時(shí)代，各個(gè)要素都分別開始呈現(xiàn)出質(zhì)的變化。　　首先，在商品方面，由于lT(信息技術(shù))的發(fā)展，先前那種標(biāo)準(zhǔn)商品的大規(guī)模生產(chǎn)銷售向根據(jù)每位顧客而進(jìn)行的個(gè)性化生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變成為了可能。其中最具有代表性的是戴爾電腦的BTO(Build To Order)模式?！　≡趦r(jià)格方面，由于通貨緊縮等的影響，企業(yè)間競爭趨向白熱化，商品的價(jià)格已漸漸不再遵循企業(yè)方的意愿，而是按照顧客所能夠接受的程度來制定了。就像通訊費(fèi)用的發(fā)展趨勢一樣，一直以來同行業(yè)間無甚差別的價(jià)格，逐漸出現(xiàn)了分化，各家開始實(shí)施差異化定價(jià)策略?！　≡诹魍ǚ矫?，如同以往面向大眾的百貨商店轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴囟櫩蜑槟繕?biāo)的專營商店一樣，如果經(jīng)營活動中不考慮一對一的營銷模式，那么商家將很難維系下去?！　×硗?，在產(chǎn)品推銷方面，如果不能對嚴(yán)格設(shè)定的目標(biāo)用戶構(gòu)成吸引，就無法達(dá)到預(yù)期的效果。雖然消費(fèi)者的潛意識中對于大眾媒體所散布的信息也會留有記憶，但要將這種記憶提升到感興趣的程度，就必須要追加一些讓顧客覺得“與自己切身相關(guān)”、“對自己來說非常便利”等個(gè)性化信息?！　∠襁@樣，面臨營銷環(huán)境的變化，可以傳播“與自己切身相關(guān)，對自己來說非常便利”等信息的途徑就是“口碑傳播”。可以說口碑傳播這種發(fā)布正面信息的途徑是可以使個(gè)性化信息準(zhǔn)確地被了解、被滲透的有效策略。P12

編輯推薦

　　口碑營銷是一種最傳統(tǒng)的，同時(shí)也是一種非常有效的營銷手段。本書根據(jù)對消費(fèi)者進(jìn)行的有關(guān)口碑營銷問題的調(diào)查結(jié)果，從實(shí)際操作角度出發(fā)，闡述了在市場營銷活動中如何最大限度地發(fā)揮口碑營銷的威力；講解了怎樣適時(shí)提供信息才有利于口碑的形成，如何集結(jié)能夠形成口碑的人群等，并通過具體案例從實(shí)際角度出發(fā)幫助讀者理解、掌握口碑營銷的具體操作方法。本書適用于從事市場策劃、推廣、促銷等實(shí)際工作的人們，同時(shí)也可以作為市場營銷專業(yè)學(xué)生的參考用書。

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