商務(wù)交流

前言

　　越來越多的公司在招聘時強(qiáng)調(diào)“要有良好的溝通技巧”。企業(yè)呼喚管理人才，而管理的精髓則在于有效的溝通。但是，我們看到的是：很多人在公眾面前發(fā)言會緊張、害怕；公司經(jīng)理在百忙之中抽出時間，希望聽聽對商業(yè)計劃書的理解，但是員工卻不知道該如何下手；由于表達(dá)能力較差，新產(chǎn)品發(fā)布會上的介紹不盡如人意；因為溝通方式不當(dāng)，產(chǎn)品得不到消費(fèi)者的認(rèn)可；優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生甚至不知道在用人單位面前該如何推銷自己……他們失去的不僅僅是這一次機(jī)會，而是自己未來發(fā)展的機(jī)會。正是在這種情況下，我們編寫了本書。　　本書的主要特點(diǎn)如下：　　1）完整的結(jié)構(gòu)體系。本書在內(nèi)容上包括了溝通的基本理論以及在不同情景中的溝通運(yùn)用技巧，分為口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通不僅包括演講技巧，而且涉及跨文化溝通以及運(yùn)用科學(xué)技術(shù)進(jìn)行有效演示的方法。書面溝通包括一般的商務(wù)書信格式，拒絕函電和接受函電的撰寫，以及推銷信、商業(yè)計劃書的撰寫等?！　?）理論與實踐相結(jié)合。本書較為深入、系統(tǒng)地介紹了溝通理論，具有較強(qiáng)的理論性，同時又強(qiáng)調(diào)理論與實踐的結(jié)合。書中不僅提供了體現(xiàn)主題的案例，而且在案例前提供了思考題，讓讀者帶著問題有目的地進(jìn)行閱讀。章后的本章小結(jié)突出了該章的重點(diǎn)內(nèi)容，幫助讀者回憶、復(fù)習(xí)所學(xué)內(nèi)容。大部分章后還提供了討論題和練習(xí)題，幫助讀者鞏固和加深各章所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容?！　?）實用性。本書中提供了一些來源于實踐的溝通貼士和撰寫模板，使讀者在運(yùn)用中有所參照?！　?）跨文化的體會。本書兩位作者來自不同的國家，有著多年的教學(xué)經(jīng)驗和實際工作經(jīng)驗，對不同溝通問題的理解角度較廣。讀者不僅能閱讀到地道的英文寫作，而且能夠?qū)W到符合中國國情的問題解決方式。　　許多跨國企業(yè)將中國作為未來開發(fā)的主要市場，而中國企業(yè)面臨的也是越來越激烈的世界性挑戰(zhàn)。一方面，許多國內(nèi)企業(yè)急需了解國際商務(wù)溝通實務(wù)的人才；另一方面，很多人的英文水平還不能達(dá)到閱讀英文原版教材的程度。因此，本書采用雙語編寫，先用英文寫成，然后譯成中文。這樣，讀者有很大的選擇空間，既可以讀到地道的英文，必要時也可以參考譯文。國外有不少關(guān)于商務(wù)溝通或管理溝通的專著或教材，但它們的角度是從西方文化背景和價值觀出發(fā)的，我們在編寫過程中，根據(jù)中國國情，對一些理論加以修改，使其更適合中國讀者。

內(nèi)容概要

　　《商務(wù)交流》是用雙語編寫的關(guān)于商務(wù)活動中溝通方面的教材，包括口頭溝通和書面溝通。
《商務(wù)交流》包括9章，主要介紹了商務(wù)溝通管理概述、新世紀(jì)商務(wù)溝通所面臨的挑戰(zhàn)、用出色的演講贏得聽眾、跨文化管理與商務(wù)溝通、溝通技術(shù)的運(yùn)用、商務(wù)談判、通信、提案和商務(wù)計劃書等方面的內(nèi)容。
《商務(wù)交流》適合作為高等院校工商管理類各專業(yè)“商務(wù)交流”課程的教材，也可供相關(guān)從業(yè)人員學(xué)習(xí)參考。

作者簡介

　　張素紅，南京大學(xué)法學(xué)碩士，獲澳大利亞國立大學(xué)MBA學(xué)位。有著多年的教學(xué)經(jīng)驗和豐富的實際工作經(jīng)驗，主要研究方向為公共事業(yè)管理和工商管理。近年來的研究方向為人力資源管理和商務(wù)溝通，曾發(fā)表多篇學(xué)術(shù)論文，擔(dān)任由美國認(rèn)證協(xié)會（American
certifiction Institute）指定注冊人力資源管理專家的考試用書《人力資源管理》主編。

書籍目錄

Part One Foundations for Managenment Communication
Chapter1 Business Communication Management Success
Learning about Business Communication
Writing about Business Communication
Why We Worte This Bi-ligual Book
The Values Explored in This Book
Does Experience Bear out These Claims
Myths of Communication
譯文
Chapter2 The Challenges for Communication in the New Century
About Communication
The Role of Communication in Businese
The Barriers of Effective Business Communication，and How to
Overcome Them
How to Solve Business Communication Problems
Trends and Challenges in Business and Adminstration
Communication
Summary
Questions for Discussion
Exercises
譯文
Part Two Oral Business Communication
Chapter3 Winning Hearts and Minds through Effective
Presentations
The Gentle Art of Persuation
Getting to the Heart and Soul of Persuation
Developing a Persuasive Argument
Building Credibility
Winning Hearts through Winning Words
Preparing to Present
Summary
Questions for Discussion
Exercise
譯文
Chapter4 Cross-cultural Management and Business Communication
Cultural Concepts and the Differences Between Chinese and Foreign
Business Practice
How to Handle Communication Effectivelly
Learning about and Respecting Other Cultures
Summary
Questions for Discussion
Exercise
譯文
Chapter5 Using Technology in Communication
The Role of Communication Technology
Developing Effective Presentation
Transparencies
Music and Voice-over
Tips for Visual and Audio Support
Using E-mail Communication
Using the Mobile Phone
Summary
Questions for Discussion
Exercise
譯文
Chapter6 What is A Business Negotiation
About Negotiation
Three Types of Negotiation
Some Principles of Negotiation
When to Say No!——Your Best Alternative to a Negotiated
Agreement
Preparation before Negotiation
Overcoming Barriers to Principled Negotiation
Summary
Questions for Discussion
Exercise
譯文
Part Three Written Communication in Business
Chapter7 Guidelines for Management Writing
The Differences Between Oral and Written Communication
The Costs of Poor Correspondence
Guidelines for Management Wring
Making Your Writing Easy to Read
Summary
Questions for Discussion
Exercise
譯文
Chapter8 Correspondence
Form and Style of Business Letters
Parts of the Standard Business Letter
A Note about Format and Font
Saying "Yes"and"No"in a Letter
Short Forms for Written Communication
Summary
Questions for Discussion
Exercise
譯文
Chapter9 Proposal and Business Plan
References&

章節(jié)摘錄

　　盡管商業(yè)計劃書很重要，但是仍有一些企業(yè)家在著手撰寫文件時行動緩慢。他們認(rèn)為市場變化太快，以至于商業(yè)計劃書沒有用途或他們只是沒有時間準(zhǔn)備。就像建筑工沒有圖紙不可能建造大樓一樣，滿腔熱情的生意人沒有商業(yè)計劃書是不可能開始新的冒險活動的。　　在準(zhǔn)備撰寫商業(yè)計劃書前，務(wù)必考慮四個主要問題：　　1）將提供何種產(chǎn)品／服務(wù)，它的完成需要什么？　　2）產(chǎn)品／服務(wù)的消費(fèi)者是誰？他們?yōu)槭裁匆獜哪氵@里購買這種產(chǎn)品朋艮務(wù)？　　3）如何贏得潛在的消費(fèi)者？　　4）從哪里得到資金開始你的商業(yè)活動？　　發(fā)展商業(yè)計劃書的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該確信他們計劃的業(yè)務(wù)有著極好的市場前景，并且團(tuán)隊擁有實現(xiàn)計劃需要的技能、經(jīng)驗、個人目標(biāo)和價值觀。同時還應(yīng)該清楚在運(yùn)行企業(yè)過程中會面臨的一些最重大的風(fēng)險和問題，長期受益前景和未來財務(wù)和現(xiàn)金流量的要求；也要了解運(yùn)作的時間期限、及時性和設(shè)備的位置、營銷與價格戰(zhàn)略。　?。?）分類與整合信息　　以一種方式組織和管理信息，并有利于商業(yè)計劃書的撰寫是完成有效計劃和寫作的必要一步。按照發(fā)展計劃的思路，組織管理信息的有效方法是將信息進(jìn)行分類，例如，可以分類為目標(biāo)市場、產(chǎn)業(yè)、財務(wù)計劃等?！　∶總€部分的撰寫順序有所不同，但是有些部分可以同時涉及。例如，因為一份計劃的核心內(nèi)容是關(guān)于市場機(jī)遇、競爭和在競爭激烈的市場中取勝的戰(zhàn)略分析，所以，從這部分入手整合信息是明智的選擇。而市場稅收計劃實質(zhì)性的增長率和增長數(shù)量會影響投資的財務(wù)和實際運(yùn)營，因而這部分內(nèi)容可以在后面提到?！　。?）采取行動的步驟　　下列撰寫計劃書的一些建議在寫作時可以考慮?！　?）信息分類。一個項目計劃需要認(rèn)真設(shè)計好并分成不同部分，包括項目優(yōu)先、每部分的責(zé)任人、計劃書第一草稿完成日期、最后定稿日期。在進(jìn)行信息分類時，要記?。河媱澝坎糠謨?nèi)容的安排要有邏輯性，信息要有連續(xù)性。最好是優(yōu)先考慮市場機(jī)會分析，然后從這里入手因為這部分內(nèi)容對整個計劃意義重大（見表9．4）。

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