商務交流

前言

　　越來越多的公司在招聘時強調“要有良好的溝通技巧”。企業(yè)呼喚管理人才，而管理的精髓則在于有效的溝通。但是，我們看到的是：很多人在公眾面前發(fā)言會緊張、害怕；公司經理在百忙之中抽出時間，希望聽聽對商業(yè)計劃書的理解，但是員工卻不知道該如何下手；由于表達能力較差，新產品發(fā)布會上的介紹不盡如人意；因為溝通方式不當，產品得不到消費者的認可；優(yōu)秀的大學畢業(yè)生甚至不知道在用人單位面前該如何推銷自己……他們失去的不僅僅是這一次機會，而是自己未來發(fā)展的機會。正是在這種情況下，我們編寫了本書?！　”緯闹饕攸c如下：　　1）完整的結構體系。本書在內容上包括了溝通的基本理論以及在不同情景中的溝通運用技巧，分為口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通不僅包括演講技巧，而且涉及跨文化溝通以及運用科學技術進行有效演示的方法。書面溝通包括一般的商務書信格式，拒絕函電和接受函電的撰寫，以及推銷信、商業(yè)計劃書的撰寫等?！　?）理論與實踐相結合。本書較為深入、系統(tǒng)地介紹了溝通理論，具有較強的理論性，同時又強調理論與實踐的結合。書中不僅提供了體現(xiàn)主題的案例，而且在案例前提供了思考題，讓讀者帶著問題有目的地進行閱讀。章后的本章小結突出了該章的重點內容，幫助讀者回憶、復習所學內容。大部分章后還提供了討論題和練習題，幫助讀者鞏固和加深各章所強調的內容?！　?）實用性。本書中提供了一些來源于實踐的溝通貼士和撰寫模板，使讀者在運用中有所參照?！　?）跨文化的體會。本書兩位作者來自不同的國家，有著多年的教學經驗和實際工作經驗，對不同溝通問題的理解角度較廣。讀者不僅能閱讀到地道的英文寫作，而且能夠學到符合中國國情的問題解決方式?！　≡S多跨國企業(yè)將中國作為未來開發(fā)的主要市場，而中國企業(yè)面臨的也是越來越激烈的世界性挑戰(zhàn)。一方面，許多國內企業(yè)急需了解國際商務溝通實務的人才；另一方面，很多人的英文水平還不能達到閱讀英文原版教材的程度。因此，本書采用雙語編寫，先用英文寫成，然后譯成中文。這樣，讀者有很大的選擇空間，既可以讀到地道的英文，必要時也可以參考譯文。國外有不少關于商務溝通或管理溝通的專著或教材，但它們的角度是從西方文化背景和價值觀出發(fā)的，我們在編寫過程中，根據中國國情，對一些理論加以修改，使其更適合中國讀者。

內容概要

　　《商務交流》是用雙語編寫的關于商務活動中溝通方面的教材，包括口頭溝通和書面溝通。
《商務交流》包括9章，主要介紹了商務溝通管理概述、新世紀商務溝通所面臨的挑戰(zhàn)、用出色的演講贏得聽眾、跨文化管理與商務溝通、溝通技術的運用、商務談判、通信、提案和商務計劃書等方面的內容。
《商務交流》適合作為高等院校工商管理類各專業(yè)“商務交流”課程的教材，也可供相關從業(yè)人員學習參考。

作者簡介

　　張素紅，南京大學法學碩士，獲澳大利亞國立大學MBA學位。有著多年的教學經驗和豐富的實際工作經驗，主要研究方向為公共事業(yè)管理和工商管理。近年來的研究方向為人力資源管理和商務溝通，曾發(fā)表多篇學術論文，擔任由美國認證協(xié)會（American
certifiction Institute）指定注冊人力資源管理專家的考試用書《人力資源管理》主編。

書籍目錄

Part One Foundations for Managenment Communication
Chapter1 Business Communication Management Success
Learning about Business Communication
Writing about Business Communication
Why We Worte This Bi-ligual Book
The Values Explored in This Book
Does Experience Bear out These Claims
Myths of Communication
譯文
Chapter2 The Challenges for Communication in the New Century
About Communication
The Role of Communication in Businese
The Barriers of Effective Business Communication，and How to
Overcome Them
How to Solve Business Communication Problems
Trends and Challenges in Business and Adminstration
Communication
Summary
Questions for Discussion
Exercises
譯文
Part Two Oral Business Communication
Chapter3 Winning Hearts and Minds through Effective
Presentations
The Gentle Art of Persuation
Getting to the Heart and Soul of Persuation
Developing a Persuasive Argument
Building Credibility
Winning Hearts through Winning Words
Preparing to Present
Summary
Questions for Discussion
Exercise
譯文
Chapter4 Cross-cultural Management and Business Communication
Cultural Concepts and the Differences Between Chinese and Foreign
Business Practice
How to Handle Communication Effectivelly
Learning about and Respecting Other Cultures
Summary
Questions for Discussion
Exercise
譯文
Chapter5 Using Technology in Communication
The Role of Communication Technology
Developing Effective Presentation
Transparencies
Music and Voice-over
Tips for Visual and Audio Support
Using E-mail Communication
Using the Mobile Phone
Summary
Questions for Discussion
Exercise
譯文
Chapter6 What is A Business Negotiation
About Negotiation
Three Types of Negotiation
Some Principles of Negotiation
When to Say No!——Your Best Alternative to a Negotiated
Agreement
Preparation before Negotiation
Overcoming Barriers to Principled Negotiation
Summary
Questions for Discussion
Exercise
譯文
Part Three Written Communication in Business
Chapter7 Guidelines for Management Writing
The Differences Between Oral and Written Communication
The Costs of Poor Correspondence
Guidelines for Management Wring
Making Your Writing Easy to Read
Summary
Questions for Discussion
Exercise
譯文
Chapter8 Correspondence
Form and Style of Business Letters
Parts of the Standard Business Letter
A Note about Format and Font
Saying "Yes"and"No"in a Letter
Short Forms for Written Communication
Summary
Questions for Discussion
Exercise
譯文
Chapter9 Proposal and Business Plan
References&

章節(jié)摘錄

　　盡管商業(yè)計劃書很重要，但是仍有一些企業(yè)家在著手撰寫文件時行動緩慢。他們認為市場變化太快，以至于商業(yè)計劃書沒有用途或他們只是沒有時間準備。就像建筑工沒有圖紙不可能建造大樓一樣，滿腔熱情的生意人沒有商業(yè)計劃書是不可能開始新的冒險活動的?！　≡跍蕚渥珜懮虡I(yè)計劃書前，務必考慮四個主要問題：　　1）將提供何種產品／服務，它的完成需要什么？　　2）產品／服務的消費者是誰？他們?yōu)槭裁匆獜哪氵@里購買這種產品朋艮務？　　3）如何贏得潛在的消費者？　　4）從哪里得到資金開始你的商業(yè)活動？　　發(fā)展商業(yè)計劃書的團隊應該確信他們計劃的業(yè)務有著極好的市場前景，并且團隊擁有實現(xiàn)計劃需要的技能、經驗、個人目標和價值觀。同時還應該清楚在運行企業(yè)過程中會面臨的一些最重大的風險和問題，長期受益前景和未來財務和現(xiàn)金流量的要求；也要了解運作的時間期限、及時性和設備的位置、營銷與價格戰(zhàn)略?！　。?）分類與整合信息　　以一種方式組織和管理信息，并有利于商業(yè)計劃書的撰寫是完成有效計劃和寫作的必要一步。按照發(fā)展計劃的思路，組織管理信息的有效方法是將信息進行分類，例如，可以分類為目標市場、產業(yè)、財務計劃等。　　每個部分的撰寫順序有所不同，但是有些部分可以同時涉及。例如，因為一份計劃的核心內容是關于市場機遇、競爭和在競爭激烈的市場中取勝的戰(zhàn)略分析，所以，從這部分入手整合信息是明智的選擇。而市場稅收計劃實質性的增長率和增長數(shù)量會影響投資的財務和實際運營，因而這部分內容可以在后面提到?！　。?）采取行動的步驟　　下列撰寫計劃書的一些建議在寫作時可以考慮?！　?）信息分類。一個項目計劃需要認真設計好并分成不同部分，包括項目優(yōu)先、每部分的責任人、計劃書第一草稿完成日期、最后定稿日期。在進行信息分類時，要記住：計劃每部分內容的安排要有邏輯性，信息要有連續(xù)性。最好是優(yōu)先考慮市場機會分析，然后從這里入手因為這部分內容對整個計劃意義重大（見表9．4）。

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