質(zhì)量管理學(xué)

前言

　　世界著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士（Dr．Joseph H．Juran）曾經(jīng)指出“20世紀(jì)是生產(chǎn)力世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。　　鄧小平同志一貫重視質(zhì)量問題，多次指出：“產(chǎn)品不能只講數(shù)量，要講質(zhì)量。要打開出口銷路，關(guān)鍵是質(zhì)量問題。質(zhì)量不高，就沒有競(jìng)爭(zhēng)能力?！彼凇蛾P(guān)于發(fā)展工業(yè)的幾點(diǎn)意見》中強(qiáng)調(diào)：“抓好產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量第一是個(gè)重大政策?！薄　〗瓭擅裢緩?qiáng)調(diào)指出：“根據(jù)鄧小平指示精神，我們必須把質(zhì)量問題提到突出位置來抓。一個(gè)國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，從一個(gè)側(cè)面反映了民族的素質(zhì)。各部門、各企業(yè)和全體社會(huì)成員，都要為不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量而努力。”　　江澤民同志還指出：“我們之所以如此強(qiáng)調(diào)質(zhì)量問題，是由于：第一，按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，產(chǎn)品有沒有使用價(jià)值，首先在于這個(gè)產(chǎn)品能否滿足某種現(xiàn)實(shí)的社會(huì)需要，也就是說要有一定的質(zhì)量；第二，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，說到底是產(chǎn)品質(zhì)量和科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)；第三，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，是實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展第二步奮斗目標(biāo)的一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略；第四，提高產(chǎn)品質(zhì)量，也是貫徹治理、整頓方針的一項(xiàng)重要內(nèi)容。治理、整頓所需要解決的一個(gè)重要問題是經(jīng)濟(jì)秩序的混亂?！薄　≈扉F基同志指出“質(zhì)量問題是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略問題”。他還強(qiáng)調(diào)“速度是個(gè)戰(zhàn)略問題，質(zhì)量也是一個(gè)戰(zhàn)略問題”；“質(zhì)量問題始終是我們經(jīng)濟(jì)工作的生命線”；“不講質(zhì)量，國(guó)民經(jīng)濟(jì)是搞不上去的”。　　溫家寶總理指出：“百年大計(jì)，質(zhì)量第一?！薄　‰S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一個(gè)國(guó)家是不是擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品，是不是具有高質(zhì)量的服務(wù)，是不是擁有高質(zhì)量的工程，已經(jīng)成為衡量這個(gè)國(guó)家文明進(jìn)步、社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志，也成為這個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力的重要表現(xiàn)?！　∥覈?guó)加入世界貿(mào)易組織（WTO）后，產(chǎn)品質(zhì)量已成為國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心因素。與質(zhì)量密切相關(guān)的技術(shù)壁壘是影響我國(guó)產(chǎn)品出口的主要因素，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2001～2003年貿(mào)易技術(shù)壁壘給我國(guó)出口貿(mào)易造成的損失達(dá)540億美元，成為最主要的貿(mào)易障礙。

內(nèi)容概要

本書共9章，內(nèi)容包括：質(zhì)量管理概論、常用的質(zhì)量管理方法、設(shè)計(jì)質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)及抽樣技術(shù)、統(tǒng)計(jì)過程控制、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量認(rèn)證與認(rèn)可、質(zhì)量管理新方法、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析。每章后面都附有習(xí)題供讀者參考。    本書既可作為高等院校管理類專業(yè)的教材，也可供質(zhì)量管理人員和從事相關(guān)工作人員參考，同時(shí)還可作為企業(yè)質(zhì)量管理和統(tǒng)計(jì)技術(shù)等專業(yè)的培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第1章  質(zhì)量管理概論  1.1  質(zhì)量及其特性  1.2  質(zhì)量形成過程  1.3  質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語  1.4  質(zhì)量管理發(fā)展史  1.5  質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作  1.6  質(zhì)量管理的基本原則  1.7  質(zhì)量監(jiān)督  1.8  國(guó)際三大質(zhì)量獎(jiǎng)  習(xí)題第2章  常用的質(zhì)量管理方法  2.1  質(zhì)量控制中常用的統(tǒng)計(jì)學(xué)基本知識(shí)  2.2  質(zhì)量管理的常用工具  2.3  質(zhì)量管理新7種工具  習(xí)題第3章  設(shè)計(jì)質(zhì)量管理  3.1  單指標(biāo)正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)  3.2  多指標(biāo)正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)  3.3  水平不等的正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)  3.4  存在交互作用的正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)  3.5  質(zhì)量功能展開  習(xí)題第4章  質(zhì)量檢驗(yàn)及抽樣技術(shù)  4.1  質(zhì)量檢驗(yàn)概述   4.2  抽樣檢驗(yàn)概述  4.3  抽樣檢驗(yàn)特性曲線  4.4  計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案  4.5  計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)  4.6  其他抽樣檢驗(yàn)  習(xí)題第5章  統(tǒng)計(jì)過程控制  5.1  過程能力分析  5.2  控制圖原理  5.3  控制圖的觀測(cè)分析  5.4  常規(guī)控制圖作圖方法  習(xí)題第6章  全面質(zhì)量管理  6.1  全面質(zhì)量管理概述  6.2  推行全面質(zhì)量管理工作的方法  6.3  質(zhì)量管理小組活動(dòng)  6.4  5S活動(dòng)  習(xí)題第7章  質(zhì)量認(rèn)證與認(rèn)可  7.1  認(rèn)證與認(rèn)可概述  7.2  質(zhì)量體系認(rèn)證  7.3  ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)  7.4  產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證  7.5  實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可  習(xí)題第8章  質(zhì)量管理新方法  8.1  六西格瑪管理法  8.2  顧客滿意度指數(shù)  習(xí)題第9章  質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析  9.1  質(zhì)量成本  9.2  質(zhì)量成本核算  9.3  質(zhì)量成本分析  9.4  質(zhì)量損失  9.5  質(zhì)量損失函數(shù)  9.6  質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析  習(xí)題附錄主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　矩陣數(shù)據(jù)分析是多變量質(zhì)量分析的一種方法。矩陣數(shù)據(jù)分析法與矩陣圖有些類似，其主要區(qū)別是：不是在矩陣圖上填符號(hào)，而是填數(shù)據(jù)，形成一個(gè)數(shù)據(jù)分析的矩陣。其基本思路是通過收集大量數(shù)據(jù)，組成相關(guān)矩陣，求出相關(guān)數(shù)矩陣，以及求出矩陣的特征值和特征向量，確定出第一主要成分，第二主要成分等。通過變量變換的方法，將眾多的線性相關(guān)指標(biāo)轉(zhuǎn)換為少數(shù)線性無關(guān)的指標(biāo)（線性無關(guān)使得分析與評(píng)價(jià)指標(biāo)變量時(shí)，切斷相關(guān)的干擾，找出主導(dǎo)因素，做出更準(zhǔn)確的估計(jì)），就顯示出其應(yīng)用價(jià)值。這樣就找出了進(jìn)行研究攻關(guān)的主要目標(biāo)或因素。所以，它是質(zhì)量管理新7種工具中唯一利用數(shù)據(jù)分析問題的方法。　　矩陣數(shù)據(jù)分析法可以應(yīng)用于市場(chǎng)調(diào)查，新產(chǎn)品開發(fā)、規(guī)劃和研究，以及工藝分析等方面。其主要用途有以下幾方面：　　（1）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)資料，分析用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的期望?！　。?）分析由大量數(shù)據(jù)組成的不良因素。　?。?）分析復(fù)雜因素相互交織在一起的工序?！　。?）把功能特性分類體系化。　?。?）進(jìn)行復(fù)雜的質(zhì)量評(píng)價(jià)?！　。?）分析曲線的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)。　　矩陣數(shù)據(jù)分析法是一種計(jì)算工作量相對(duì)很大的質(zhì)量管理方法。下面通過具體實(shí)例詳細(xì)介紹這種質(zhì)量管理方法。

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