企業(yè)危機管理

內(nèi)容概要

本書從當(dāng)代國內(nèi)外危機管理理論和實務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀出發(fā)，博采眾長，堅持理論與實踐相結(jié)合、敘述與評價相統(tǒng)一、論證與個案相匹配，以管理職能思想為主線，全面介紹了危機管理的基本理論、基本知識和基本方法，具有一定的創(chuàng)新性、前瞻性和實用性。本書內(nèi)容主要包括危機管理過程、危機管理技能和危機管理實務(wù)三個方面，分別就危機應(yīng)對的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、危機溝通、危機處理實務(wù)等進行了系統(tǒng)介紹。全書共分13章，根據(jù)教學(xué)實踐需要，每章后附有習(xí)題和各章案例。為了強化系統(tǒng)分析和綜合應(yīng)用，本書在最后一部分專門列出綜合案例的分析。    本書可作為高等院校工商管理專業(yè)本科生用教材，也可供社會讀者閱讀。

書籍目錄

第一編  緒論 第一章 概述  1.1 危機概述  1.2 危機管理本質(zhì)  1.3 危機的類型  1.4 企業(yè)危機管理理論演化  1.5 危機管理在我國的發(fā)展 習(xí)題 第二章 危機管理原則與程序   2.1 企業(yè)危機管理原則  2.2 危機管理要素  2.3 危機管理程序  2.4 企業(yè)危機管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理關(guān)系 習(xí)題第二編 危機管理過程 第三章 企業(yè)危機癥狀、特征與理論解釋  3.1 企業(yè)危機癥狀表現(xiàn)  3.2 企業(yè)危機的階段性特征  3.3 企業(yè)危機的理論解釋 習(xí)題 第四章 企業(yè)危機預(yù)警方法設(shè)計  4.1 基于企業(yè)危機特征型案例知識推理的預(yù)警方法設(shè)計  4.2 企業(yè)危機預(yù)警特征案例知識的管理  習(xí)題 第五章 危機應(yīng)對計劃  5.1 預(yù)警子系統(tǒng)  5.2 預(yù)控子系統(tǒng)  5.3 處理子系統(tǒng)  5.4 總結(jié)子系統(tǒng)  5.5 恢復(fù)子系統(tǒng)  習(xí)題 第六章 基本危機管理的企業(yè)組織機我與組織管理創(chuàng)新…… 第七章 危機應(yīng)對的領(lǐng)導(dǎo) 第八章 危機應(yīng)對控制第三編 危機管理技能 第九章 危機溝通 第十章 危機情境中的媒體溝通第四編 危機管理實務(wù) 第十一章 企業(yè)危機處理實務(wù) 第十二章 危機管理中的倫理 第十三章 危機管理綜合案例主要參考文獻

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