醫(yī)院前線服務

內容概要

“醫(yī)院前線服務”一詞是作者第一次系統(tǒng)提出，在作者的醫(yī)院付諸實踐并取得良好的效果，吸引全國眾多醫(yī)院前往學習，作者也就這個新觀念多次在全國性研討會上演講，索文者眾。
    “醫(yī)院前線服務”是類似酒店前臺服務的一種人性化和個性化的服務，是當今市場經濟下醫(yī)院營銷服務的一個重要的內容，它的實現(xiàn)部門就是前線服務中心。
    本書涉及的內容非常豐富，諸如：預約服務、床位調配、增值服務、顧客滿意度、接待顧

書籍目錄

作者小札
序
前言
第一章 與醫(yī)院前線服務相關的概念
第一節(jié) 醫(yī)院服務觀念的轉變
第二節(jié) 醫(yī)院服務的屬性
第三節(jié) 醫(yī)院服務定位
第四節(jié) 以人為本的經營理念
第五節(jié) 流程改造與醫(yī)院服務
第六節(jié) 責任重于泰山
參考文章 外國人眼里的中國醫(yī)院和醫(yī)生
第二章 醫(yī)院前線服務
第一節(jié) 醫(yī)院前線服務的地位和任務
第二節(jié) 醫(yī)院前線服務中心的組織機構與管理崗位職責
第三節(jié) 大堂環(huán)境
第

圖書封面

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