醫(yī)院前線服務(wù)

內(nèi)容概要

“醫(yī)院前線服務(wù)”一詞是作者第一次系統(tǒng)提出，在作者的醫(yī)院付諸實(shí)踐并取得良好的效果，吸引全國眾多醫(yī)院前往學(xué)習(xí)，作者也就這個新觀念多次在全國性研討會上演講，索文者眾。
    “醫(yī)院前線服務(wù)”是類似酒店前臺服務(wù)的一種人性化和個性化的服務(wù)，是當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)下醫(yī)院營銷服務(wù)的一個重要的內(nèi)容，它的實(shí)現(xiàn)部門就是前線服務(wù)中心。
    本書涉及的內(nèi)容非常豐富，諸如：預(yù)約服務(wù)、床位調(diào)配、增值服務(wù)、顧客滿意度、接待顧

書籍目錄

作者小札
序
前言
第一章 與醫(yī)院前線服務(wù)相關(guān)的概念
第一節(jié) 醫(yī)院服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變
第二節(jié) 醫(yī)院服務(wù)的屬性
第三節(jié) 醫(yī)院服務(wù)定位
第四節(jié) 以人為本的經(jīng)營理念
第五節(jié) 流程改造與醫(yī)院服務(wù)
第六節(jié) 責(zé)任重于泰山
參考文章 外國人眼里的中國醫(yī)院和醫(yī)生
第二章 醫(yī)院前線服務(wù)
第一節(jié) 醫(yī)院前線服務(wù)的地位和任務(wù)
第二節(jié) 醫(yī)院前線服務(wù)中心的組織機(jī)構(gòu)與管理崗位職責(zé)
第三節(jié) 大堂環(huán)境
第

圖書封面

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