旅游心理學(xué)

內(nèi)容概要

本書是“十五”國家級規(guī)劃教材，同時也是教育部“高等教育面向21世紀教學(xué)內(nèi)容和課程體系改革計劃”的研究成果，是教育部旅游管理專業(yè)主干課程教材之一。    本書從全新的角度，全面、系統(tǒng)地闡述了旅游心理學(xué)的理論、方法及其在實踐中的應(yīng)用。全書分四編，共計22章。第一編概論，主要介紹旅游心理學(xué)的對象、任務(wù)和研究方法以及旅游行為的研究模式；第二編旅游者心理，著重從心理學(xué)、社會學(xué)及人類學(xué)等學(xué)科的角度解釋旅游行為，探討旅游市場營銷策略和旅游者行為的關(guān)系；第三編旅游企業(yè)管理心理，詳細闡述了各種經(jīng)典和現(xiàn)代流派的管理心理學(xué)的理論，研究個體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織各層次的行為特征及所蘊涵的心理規(guī)律；第四編旅游企業(yè)服務(wù)心理，概要介紹被稱為旅游業(yè)三大支柱的旅行社、旅游交通、飯店服務(wù)的心理因素。全書體系嚴整、論述詳盡，反映了本學(xué)科的最漸成果和前沿動態(tài)，具有極強的實務(wù)指導(dǎo)性。    本書可作為旅游管理專業(yè)本科生及研究生的教材，以及旅游企業(yè)和相關(guān)企業(yè)高級管理人員的培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第一篇 概論  第一章 導(dǎo)論  第二章 旅游行為的研究模式第二篇 旅游者  第三章 旅游知覺  第四章 學(xué)習(xí)與旅游行為  第五章 旅游動機  第六章 態(tài)度與旅游行為  第七章 個性與旅游行為  第八章 社會群體對旅游行為的影響第三篇 旅游企業(yè)管理心理  第九章 個體差異與管理  第十章 激勵  第十一章 壓力  第十二章 勞動心理  第十三章 群體行為的基礎(chǔ)  第十四章 溝通  第十五章 沖突  第十六章 人際關(guān)系  第十七章 領(lǐng)導(dǎo)  第十八章 組織第四篇 旅游企業(yè)服務(wù)心理  第十九章 旅行社服務(wù)心理  第二十章 旅游交通服務(wù)心理  第二十一章 飯店服務(wù)心理  第二十二章 旅游企業(yè)售后服務(wù)心理參考文獻

編輯推薦

《旅游心理學(xué)》體系嚴整、論述詳盡，反映了本學(xué)科的最漸成果和前沿動態(tài)，具有極強的實務(wù)指導(dǎo)性?！堵糜涡睦韺W(xué)》可作為旅游管理專業(yè)本科生及研究生的教材，以及旅游企業(yè)和相關(guān)企業(yè)高級管理人員的培訓(xùn)教材。

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