ERP/CRM/SCM/BI協(xié)同商務(wù)建設(shè)指南

內(nèi)容概要

《ERP\CRM\SCM\BI協(xié)同商務(wù)建設(shè)指南》內(nèi)容簡介：信息時(shí)代企業(yè)要生存、競爭與發(fā)展，必須盡快綜合應(yīng)用ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、BI（商業(yè)智能）新一代電子商務(wù)體系。
《ERP\CRM\SCM\BI協(xié)同商務(wù)建設(shè)指南》主要內(nèi)容包括：當(dāng)前企業(yè)信息化發(fā)展趨勢及基本原理；企業(yè)信息化體糸結(jié)構(gòu)，ERP、CRM、SCM、BI等核心技術(shù)要素；SAP、Oracle、12、SAS、Siebel、用友、金蝶等管理廠商的主流產(chǎn)品及解決方案，以及流通業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)、廣告業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)的案例等。
《ERP\CRM\SCM\BI協(xié)同商務(wù)建設(shè)指南》內(nèi)容廣泛、技術(shù)超前、資料翔實(shí)、操作性強(qiáng)，是企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的實(shí)用手冊，也可作為大專院校電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的參考教材。

書籍目錄

第一篇 協(xié)同商務(wù)第1章 從ERP到協(xié)同商務(wù)第2章 協(xié)同商務(wù)技術(shù)架構(gòu)2.1 ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）2.2 CRM（客戶關(guān)系管理）2.3 SCM&OGISTIC（供應(yīng)鏈與物流管理）2.4 BI（商務(wù)智能）第3章 協(xié)同商務(wù)階段成長模型第4章 協(xié)同商務(wù)實(shí)施策略4.1 企業(yè)管理信息化的目標(biāo)4.2 企業(yè)管理信息化的要求4.3 企業(yè)管理信息化的社會(huì)需要4.4 企業(yè)對(duì)管理信息化的需要4.5 目前企業(yè)管理中急需信息技術(shù)解決的問題4.6 企業(yè)管理重心的轉(zhuǎn)變4.7 企業(yè)管理信息化的應(yīng)用狀態(tài)4.8 企業(yè)管理信息化的發(fā)展階段4.9 實(shí)施企業(yè)管理信息化的方式4.10 企業(yè)成功實(shí)施管理信息化的要點(diǎn)4.11 實(shí)施前準(zhǔn)備工作4.12 協(xié)同商務(wù)實(shí)施步驟4.13 協(xié)同商務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)第5章 企業(yè)應(yīng)用集成EAI5.1 EAI的概念和發(fā)展歷史5.2 企業(yè)信息系統(tǒng)集成的層次5.3 EAI選型的標(biāo)準(zhǔn)5.4 采用EAI系統(tǒng)的效益5.5 EAI的應(yīng)用：自動(dòng)的業(yè)務(wù)流程管理與監(jiān)控5.6 EAI的應(yīng)用：單一客戶視圖5.7 EAI的應(yīng)用：實(shí)時(shí)的定單確認(rèn)5.8 EAI的應(yīng)用：供應(yīng)商管理的庫存5.9 EAI的未來參考文獻(xiàn)第二篇 ERP第1章 ERP發(fā)展綜述1.1 中國企業(yè)ERP形勢分析1.2 我國ERP應(yīng)用特點(diǎn)1.3 企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀與問題1.4  ERP軟件的技術(shù)發(fā)展趨勢1.5 對(duì)中國ERP發(fā)展的思考1.6  ERP軟件開發(fā)策略研究第2章 ERP的核心思想2.1 ERP先進(jìn)管理思想2.2 ERP應(yīng)用的管理理念2.3 ERP應(yīng)用過程的工作理念2.4 ERP應(yīng)用的咨詢理念第3章 ERP技術(shù)原理3.1 ERP概念與歷程3.2 MRP基本原理3.3 MRP基本運(yùn)算邏輯3.4 七十年代閉環(huán)MRP3.5 八十年代的MRPII：3.6 九十年代的ERP系統(tǒng)3.7 ERP的主要功能模塊簡介3.8 ERP的實(shí)施過程3.9 BPR——推動(dòng)企業(yè)成功應(yīng)用ERP3.10 ERP系統(tǒng)應(yīng)用與管理咨詢3.11  ERP軟件的發(fā)展趨勢第4童ERP實(shí)施策略4.1  國內(nèi)外ERP廠商的背景、市場策略及服務(wù)現(xiàn)狀分析4.2 國產(chǎn)ERP軟件點(diǎn)評(píng)4.3 中外ERP廠商及軟件比較第5章 ERP實(shí)施過程5.1 ERP實(shí)戰(zhàn)演義之一：實(shí)施前的準(zhǔn)備5.2 ERP實(shí)戰(zhàn)演義之二：總體需求調(diào)查5.3 ERP實(shí)戰(zhàn)演義之三：解決方案設(shè)計(jì)5.4 ERP實(shí)戰(zhàn)演義之四：模塊實(shí)施上線5.5 ERP實(shí)戰(zhàn)演義之五：系統(tǒng)并行運(yùn)行和總結(jié)第6章 ERP成功模式分析6.1 對(duì)ERP要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)6.2 成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵6.3 成功實(shí)施ERP的模式6.4 糾正對(duì)ERP的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)參考文獻(xiàn)案例1 SAP1.1 SAP R／3系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)剖析與實(shí)例研究1.2  SAP R／3參考文獻(xiàn)案例2 Oracle2.1 Oracle人力資源管理2.2 Oracle財(cái)務(wù)2.3 Oracle制造2.4 Oracle項(xiàng)目管理案例3用友3.1 概述3.2 用友財(cái)務(wù)集中管理解決方案3.3 用友NC／HR人力資源解決方案3.4 用友SCM供應(yīng)鏈管理解決方案3.5 用友客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）3.6 用友ERP.U8分銷管理解決方案3.7 用友ERP——網(wǎng)絡(luò)分銷第三篇 CRM第1章 CRM發(fā)展綜述第2章 CRM技術(shù)原理2.1 CRM初階（一）：客戶關(guān)系管理是什么2.2 CRM初階（二）：如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理2.3 CRM初階（三）：CRM系統(tǒng)的典型功能2.4 CRM初階（四）：CRM系統(tǒng)的實(shí)施路徑2.5 CRM初階（五）：國內(nèi)外的CRM廠商產(chǎn)品2.6 CRM初階（六）：CRM的未來之路第3章 CRM軟件選型第4章 CRM應(yīng)用實(shí)施4.1 CRM應(yīng)用必知（一）：誰從CRM獲益4.2 CRM應(yīng)用必知（二）：CRM功能心中有譜4.3 CRM應(yīng)用必知（三）：CRM軟件商“速描4.4 CRM應(yīng)用必知（四）：CRM的理念風(fēng)4.5 CRM應(yīng)用必知（五）：BPR與CRM第四篇 SCM第一部分 SCM綜述第二部分 Logistic第五篇 BI

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：首先，企業(yè)的信息化管理不僅促局限在建立內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，而是根據(jù)電子商務(wù)的需求，實(shí)現(xiàn)了由內(nèi)而外的擴(kuò)張，企業(yè)內(nèi)部資源的管理被納入到整個(gè)供應(yīng)鏈管理體系之中，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)內(nèi)外的界限不再清晰，電子商務(wù)要求企業(yè)在原本涇渭分明的內(nèi)外資源流之間搭建通暢的平臺(tái)。于是，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支持以及與前端客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和后端供應(yīng)鏈系統(tǒng)的緊密集成已經(jīng)成為企業(yè)對(duì)新一代ERP系統(tǒng)的基本要求。其次，電子商務(wù)的迅速發(fā)展，使客戶關(guān)系管理（CRM）的重要性凸顯出來，成為ERP系統(tǒng)的延續(xù)。因?yàn)樵诨诨ヂ?lián)網(wǎng)的商務(wù)世界中，僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，服務(wù)成為企業(yè)克敵制勝、提高競爭力的法寶。企業(yè)必須利用信息技術(shù)，通過對(duì)客戶的追蹤、管理和服務(wù)，留住老客戶、吸引新客戶，并針對(duì)每個(gè)客戶的不同需求，提供更為個(gè)性化的服務(wù)。這種服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是復(fù)雜的，因?yàn)橄鄬?duì)于企業(yè)傳統(tǒng)的扁平／垂直型客戶、渠道結(jié)構(gòu)來說，互聯(lián)網(wǎng)的介入使客戶、渠道的結(jié)構(gòu)模型向復(fù)雜多態(tài)迅速遷移，如何將市場活動(dòng)、營銷過程和售后服務(wù)等流程都統(tǒng)一于電子商務(wù)的平臺(tái)之上，并施以有效的管理，成為CRM的核心內(nèi)容。第三，供應(yīng)鏈管理，它的基本思想就是以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標(biāo)，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏原則為運(yùn)作模式，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成。

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