質量管理學

內容概要

本書共分三篇十七章:第一篇是質量與質量管理，主要介紹了質量與質量管理的基本概念和思想，并重點對質量管理中目前最受關注的顧客滿意和質量成本管理進行研討；第二篇是質量管理體系，主要結合2000版ISO9000族標準對質量管理體系進行簡要介紹和討論，有助于讀者對質量管理體系有一個全面的了解；第三篇是質量管理工具，介紹了質量管理的主要方法，有助于讀者理解和掌握幾種實用的質量管理工具。    本書可供管理類各專業(yè)研究生和本科生使用，也可作為MBA課程研討或工商管理高級培訓的教材或參考書。

書籍目錄

第一篇 質量與質量管理　第1章 質量的概念　　1.1 產(chǎn)品　　1.2 質量　　1.3 顧客　　推薦閱讀書目　　思考題　第2章 質量管理理論與實踐的發(fā)展回顧　　2.1 質量檢驗階段　　2.2 統(tǒng)計質量控制階段　　2.3 全面質量管理階段　　2.4 后全面質量管理階段　　推薦閱讀書目　　思考題　第3章 質量管理的基本概念　　3.1 質量管理　　3.2 質量管理體系　　3.3 質量策劃　　3.4 質量控制和質量保證　　3.5 質量改進　　3.6 專家論質量管理　　推薦閱讀書目　　思考題　第4章 顧客滿意管理　　4.1 顧客滿意 與顧客滿意管理　　4.2 實施顧客滿意管理必須堅持的原則　　4.3 實施顧客滿意管理的基礎性工作　　4.4 CS理論與實踐的發(fā)展　　4.5 顧客滿意與顧客忠誠　　推薦閱讀書目　　思考題　第5章 質量成本管理　　5.1 質量成本概述　　5.2 企業(yè)質量成本管理的組織與職責　　5.3 企業(yè)質量成本的歸集問題　　5.4 企業(yè)質量成本核算的研究　　5.5 企業(yè)質量損失成本分析的方法研究　　5.6 企業(yè)質量成本管理手冊和程序文件框架建議　　推薦閱讀書目　　思考題　第6章 質量監(jiān)督　　6.1 質量監(jiān)督概述　　6.2 產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查　　6.3 質量監(jiān)督行政執(zhí)法　　6.4 產(chǎn)品質量強制性認證　　6.5 工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度　　6.6 產(chǎn)品質量申訴、仲裁、鑒定　　6.7 產(chǎn)品質量社會監(jiān)督　　推薦閱讀書目　　思考題第二篇 質量管理體系　第7章 質量管理的基本原則與體系要求　　7.1 質量管理的基本原則　　7.2 質量管理體系要求　　推薦閱讀書目　　思考題　第8章 管理職責　　8.1 管理承諾　　8.2 質量方針　　8.3 策劃　　8.4 職責、權限和溝通　　8.5 管理評審　　推薦閱讀書目　　思考題　第9章 資源管理　第10章 產(chǎn)品實現(xiàn)　第11章 測量、分析和改進　第12章 質量管理體系內部審核第三篇 質量管理工具　第13章 常用的幾種質量管理簡易工具　第14章 工序控制方法　第15章 抽樣檢驗　第16章 試驗設計　第17章 可靠性技術附表

圖書封面

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