商業(yè)企業(yè)引廠進(jìn)店員工培訓(xùn)手冊

內(nèi)容概要

本書是一部供商業(yè)企業(yè)引廠進(jìn)店員工進(jìn)行上崗資格培訓(xùn)的教材。它在借鑒英、美、日等國零售企業(yè)在服務(wù)理念、銷售技巧、顧客糾紛處理和商品防損等先進(jìn)理論和技術(shù)基礎(chǔ)上，結(jié)合我國大中型零售企業(yè)在顧客心理、服務(wù)禮儀、賣場操作和消防安全管理方面的研究成果和成功經(jīng)驗(yàn)，對引廠進(jìn)店員工上崗前應(yīng)具備的知識(shí)、技能和服務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行了全新角度的闡述。
    本書不僅可作零售企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)使用，也可作為各類商業(yè)職高、大中專院校學(xué)

書籍目錄

第一章 零售服務(wù)觀念
第一節(jié) 銷售觀念
一、何為銷售/二、爭創(chuàng)最好的銷售/三、銷售心態(tài)/四、售貨工作/五、縮短銷售運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間/六、提供高質(zhì)量的服務(wù)
第二節(jié) 工作觀念
一、理解工作/二、基本工作要求/三、顧客意識(shí)/四、協(xié)作意識(shí)/五、成本意識(shí)/六、提高工作效率/七、掌握接受任務(wù)的方法/八、注意工作禮儀和規(guī)矩/九、樹立工作榮譽(yù)感
第三節(jié) 行為準(zhǔn)則
一、禁止非正當(dāng)使用公司的財(cái)產(chǎn)/二、正確處理與商

圖書封面

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