顧客知識(shí)管理能力

內(nèi)容概要

　　《顧客知識(shí)管理能力：企業(yè)創(chuàng)新成功的核心能力》在中國(guó)實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略的大背景下，思考了中國(guó)企業(yè)在與跨國(guó)公司實(shí)力相差懸殊的情況下，如何整合自身資源、發(fā)展有特色的創(chuàng)新體系，探索性地研究了顧客驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的可行性路徑及其內(nèi)在機(jī)理?！　　额櫩椭R(shí)管理能力：企業(yè)創(chuàng)新成功的核心能力》全書立足于企業(yè)與顧客相互知識(shí)投入和關(guān)系投入的互動(dòng)視角，結(jié)合顧客關(guān)系管理與顧客知識(shí)管理的協(xié)同效應(yīng)，以理論推演結(jié)合實(shí)證分析的方式，多方位探討了顧客知識(shí)管理這一多學(xué)科交融的新的管理理論的基礎(chǔ)、關(guān)鍵要素、作用路徑等基本問題；發(fā)展了整合顧客知識(shí)管理能力的創(chuàng)新營(yíng)銷框架，以幫助企業(yè)在整合顧客參與創(chuàng)新過程中，在開發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品的同時(shí)，培養(yǎng)有價(jià)值的顧客關(guān)系，為企業(yè)更有效地管理顧客資源和打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、驅(qū)動(dòng)“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變提供了切實(shí)可行的戰(zhàn)略框架及有力武器。

作者簡(jiǎn)介

　　孫洪慶，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)管理學(xué)博士，德國(guó)柏林理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士?，F(xiàn)供職于中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院；主要研究方向：創(chuàng)新管理、營(yíng)銷管理、無形資產(chǎn)及戰(zhàn)略管理。主持或參與了多項(xiàng)省部級(jí)以上課題研究和企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作；在《投資研究》等期刊發(fā)表中英文論文六十余篇，十余篇被人大復(fù)印報(bào)刊資料全文轉(zhuǎn)載。

書籍目錄

前言緒論第一節(jié)　選題背景和研究動(dòng)機(jī)第二節(jié)　CKM研究現(xiàn)狀與研究不足第三節(jié)　研究目的與研究意義第四節(jié)　研究?jī)?nèi)容與研究流程第一章　CRM思辨第一節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷及CRM的興起第二節(jié)　CRM困境分析第三節(jié)　對(duì)CRM的再思考第二章　創(chuàng)新營(yíng)銷：整合顧客參與的產(chǎn)品創(chuàng)新第一節(jié) 回歸產(chǎn)品：產(chǎn)品營(yíng)銷是營(yíng)銷管理的根本第二節(jié)　創(chuàng)新營(yíng)銷：科學(xué)的產(chǎn)品創(chuàng)新程序第三節(jié)　創(chuàng)新營(yíng)銷：整合顧客合作創(chuàng)新第三章　對(duì)顧客整合創(chuàng)新中顧客知識(shí)和顧客互動(dòng)的再思考第四章　顧客知識(shí)管理與顧客知識(shí)管理能力第五章　實(shí)證研究框架與研究假設(shè)第六章　研究過程與研究方法設(shè)計(jì)第七章　資料分析與討論第八章　研究結(jié)論與建議參考文獻(xiàn)后記

圖書封面

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