顧客知識管理能力

內容概要

　　《顧客知識管理能力：企業(yè)創(chuàng)新成功的核心能力》在中國實施創(chuàng)新戰(zhàn)略的大背景下，思考了中國企業(yè)在與跨國公司實力相差懸殊的情況下，如何整合自身資源、發(fā)展有特色的創(chuàng)新體系，探索性地研究了顧客驅動創(chuàng)新的可行性路徑及其內在機理?！　　额櫩椭R管理能力：企業(yè)創(chuàng)新成功的核心能力》全書立足于企業(yè)與顧客相互知識投入和關系投入的互動視角，結合顧客關系管理與顧客知識管理的協同效應，以理論推演結合實證分析的方式，多方位探討了顧客知識管理這一多學科交融的新的管理理論的基礎、關鍵要素、作用路徑等基本問題；發(fā)展了整合顧客知識管理能力的創(chuàng)新營銷框架，以幫助企業(yè)在整合顧客參與創(chuàng)新過程中，在開發(fā)適應市場需要的新產品的同時，培養(yǎng)有價值的顧客關系，為企業(yè)更有效地管理顧客資源和打造競爭優(yōu)勢、驅動“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉變提供了切實可行的戰(zhàn)略框架及有力武器。

作者簡介

　　孫洪慶，中南財經政法大學管理學博士，德國柏林理工大學經濟學博士?，F供職于中南財經政法大學工商管理學院；主要研究方向：創(chuàng)新管理、營銷管理、無形資產及戰(zhàn)略管理。主持或參與了多項省部級以上課題研究和企業(yè)項目的實際運作；在《投資研究》等期刊發(fā)表中英文論文六十余篇，十余篇被人大復印報刊資料全文轉載。

書籍目錄

前言緒論第一節(jié)　選題背景和研究動機第二節(jié)　CKM研究現狀與研究不足第三節(jié)　研究目的與研究意義第四節(jié)　研究內容與研究流程第一章　CRM思辨第一節(jié)　關系營銷及CRM的興起第二節(jié)　CRM困境分析第三節(jié)　對CRM的再思考第二章　創(chuàng)新營銷：整合顧客參與的產品創(chuàng)新第一節(jié) 回歸產品：產品營銷是營銷管理的根本第二節(jié)　創(chuàng)新營銷：科學的產品創(chuàng)新程序第三節(jié)　創(chuàng)新營銷：整合顧客合作創(chuàng)新第三章　對顧客整合創(chuàng)新中顧客知識和顧客互動的再思考第四章　顧客知識管理與顧客知識管理能力第五章　實證研究框架與研究假設第六章　研究過程與研究方法設計第七章　資料分析與討論第八章　研究結論與建議參考文獻后記

圖書封面

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