卓越績(jī)效管理范式研究

前言

　　追求卓越的績(jī)效管理，是21世紀(jì)組織管理的發(fā)展趨勢(shì)。管理范式就是企業(yè)家們用以解決實(shí)際問(wèn)題的、大家能夠接受的規(guī)則體系。管理范式的具體形態(tài)與整個(gè)經(jīng)濟(jì)體制、企業(yè)組織機(jī)制、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)等諸多制度性因素緊密相關(guān)，這些制度性因素是管理范式得以建立的重要基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，卓越績(jī)效管理范式(Performance Excellence Management Paradigm，PEMP)目前已成為世界成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效理論和技法，也是我國(guó)企業(yè)及各類(lèi)組織在新形勢(shì)下實(shí)施科學(xué)管理努力的方向。為了推動(dòng)我國(guó)企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)，樹(shù)立追求卓越管理的典范，培育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，增強(qiáng)我國(guó)產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，并最終提升人民群眾的生活質(zhì)量和國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)能力，我們深入研究并凝練出了卓越績(jī)效管理范式的核心理論和技法，用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)不斷創(chuàng)新和提高績(jī)效，以獲得和保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建尊重社會(huì)責(zé)任和道德的環(huán)境，提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。　　自2005年1月，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB／T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB／z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》的頒布和實(shí)施，越來(lái)越多的組織開(kāi)始接觸、理解和著手導(dǎo)人卓越績(jī)效管理范式。它是在研究全球卓越領(lǐng)先企業(yè)的最佳管理實(shí)踐和最佳管理理論的基礎(chǔ)上提出的，是進(jìn)行企業(yè)診斷、管理咨詢及提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的系統(tǒng)管理范式。卓越績(jī)效管理范式是當(dāng)前國(guó)際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績(jī)效管理的有效理論、技法／工具，該范式源白美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向。

內(nèi)容概要

　　對(duì)于“卓越績(jī)效管理范式核心理論與技法”的研究，充分考慮了我國(guó)企業(yè)在追求卓越的路上存在的上述8個(gè)方面的問(wèn)題，在企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)中凸顯了研究權(quán)重，因此，對(duì)該范式核心理論與技法把握的實(shí)施可幫助組織提高其整體績(jī)效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，有助于組織獲得長(zhǎng)期成功，并使各類(lèi)組織易于在卓越績(jī)效管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享，成為一種理解、管理績(jī)效并指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的工具。在本課題近十年的研究過(guò)程中，查閱了海量的相關(guān)資料和國(guó)內(nèi)外名家的專(zhuān)著，走訪了國(guó)內(nèi)外幾十家導(dǎo)人卓越績(jī)效管理的企業(yè)，在實(shí)踐中汲取了豐富的營(yíng)養(yǎng)，最后形成了書(shū)稿?！蹲吭娇?jī)效管理范式研究》的主要?jiǎng)?chuàng)新工作如下：　　一、在研究了美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（MBNQA）、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（EQA）和日本戴明獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，結(jié)合《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB／Tl9580—2004提出了組織如何成功地導(dǎo)入卓越績(jī)效管理范式的思路；解析了卓越績(jī)效管理范式的11個(gè)核心價(jià)值觀?！　《⒎治隽嘶趦r(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論和領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論；提出了企業(yè)構(gòu)建基于卓越績(jī)效管理的卓越領(lǐng)導(dǎo)力的方法；分析了公司治理、公司治理結(jié)構(gòu)、等理論及獨(dú)立董事制度；提出了中國(guó)公司治理的結(jié)構(gòu)機(jī)制和效率機(jī)制；在研究了企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)倫理理論和企業(yè)哲學(xué)理論基礎(chǔ)上提出了組織文化模型、組織承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和組織文化的創(chuàng)新思路和方法?！　∪?、研究了西方最新戰(zhàn)略管理思想，分析了戰(zhàn)略管理核心理論：企業(yè)戰(zhàn)略變革理論、企業(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)理論、復(fù)雜理論、動(dòng)態(tài)能力理論。提出了基于卓越績(jī)效管理的戰(zhàn)略管理核心技法（工具）、戰(zhàn)略規(guī)劃與計(jì)劃技法和創(chuàng)取卓越績(jī)效的總體行動(dòng)謀劃模式?！　∷摹⒀芯苛祟櫩蜐M意與企業(yè)價(jià)值的理論、組織市場(chǎng)創(chuàng)新、顧客滿意（CS）理論，提出了客戶關(guān)系管理等組織急需掌握的理論和技法?！　∥?、研究了組織的人力資源管理理論、組織的人力資源管理4P模型、組織的人力資源管理核心理論與技法：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI、員工滿意管理、財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新、組織的基礎(chǔ)設(shè)施管理、組織的環(huán)境管理、組織的信息資源管理、組織的技術(shù)資源管理、基于價(jià)值鏈的組織相關(guān)方關(guān)系管理、組織戰(zhàn)略聯(lián)盟等理論與技法。提出了一系列基于卓越績(jī)效管理范式的組織資源管理的思路和方法?！　×?、研究了組織再造、精益質(zhì)量管理、一體化管理體系、質(zhì)量管理創(chuàng)新、質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)等理論與技法，提出了一系列基于卓越績(jī)效管理范式的組織過(guò)程管理思路和方法?！　∑?、研究了平衡計(jì)分卡、標(biāo)桿管理理論、知識(shí)管理與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、企業(yè)信息管理等基于卓越績(jī)效管理范式的核心理論與技法；提出了一系列組織經(jīng)營(yíng)結(jié)果及其評(píng)價(jià)中的核心問(wèn)題的解決思路和方法?！　“?、卓越績(jī)效管理范式典型案例研究：研究了中國(guó)石油華北石油管理局第一機(jī)械廠《創(chuàng)建特色卓越績(jī)效管理，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力案例》的鮮活案例，為導(dǎo)入和創(chuàng)建特色卓越績(jī)效管理范式的企業(yè)提供了榜樣和標(biāo)桿。

書(shū)籍目錄

序第一章 導(dǎo) 論1.1 本書(shū)研究的背景和意義1.2 通往卓越績(jī)效之路--組織如何成功地導(dǎo)人卓越績(jī)效管理1.3 國(guó)外質(zhì)量獎(jiǎng)概況分析1.3.1 馬爾枓姆?波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)分析，1.3.2 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)分析1.3.3 戴明獎(jiǎng)分析1.4 卓越績(jī)效管理范式理論與評(píng)價(jià)分析1.4.1 卓越績(jī)效管理范式內(nèi)涵1.4.2 “卓越績(jī)效管理范式”的系統(tǒng)視野1.4.3 卓越績(jī)效管理范式的核心價(jià)值觀解析1.4.4 正確認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效管理范式1.5 本書(shū)研究的思路與創(chuàng)新工作1.5.1 本書(shū)研究的思路與架構(gòu)1.5.2 本書(shū)的主要?jiǎng)?chuàng)新工作第二章 組織的領(lǐng)導(dǎo)、治理與社會(huì)責(zé)任研究2.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)與研究--構(gòu)建基于卓越績(jī)效模式的卓越領(lǐng)導(dǎo)力2.1.1 基于卓越績(jī)效管理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力分析2.1.2 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論分析2.2 組織治理理論研究2.2.1 關(guān)于國(guó)有企業(yè)公司治理問(wèn)題的思考2.2.2 公司治理研究2.3 組織的社會(huì)責(zé)任研究2.3.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究2.3.2 企業(yè)倫理研究第三章 組織的戰(zhàn)略、規(guī)劃與計(jì)劃管理研究3.1 戰(zhàn)略管理理論研究綜述3.1.1 組織戰(zhàn)略管理--中國(guó)企業(yè)必須攀登的高峰3.1.2 西方最新戰(zhàn)略管理理論和思想研究3.2 戰(zhàn)略管理核心理論研究3.2.1 企業(yè)戰(zhàn)略變革理論分析3.2.2 企業(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)理論3.2.3 復(fù)雜性理論分析3.2.4 動(dòng)態(tài)能力理論分析3.2.5 企業(yè)核心能力理論分析3.3 戰(zhàn)略規(guī)劃與計(jì)劃技法研究3.3.1 戰(zhàn)略規(guī)劃技法分析3.3.2 企業(yè)計(jì)劃管理技法分析第四章組織的顧客滿意與市場(chǎng)創(chuàng)新研究4．1顧客滿意度與企業(yè)績(jī)效的理論研究4．1．1基于顧客價(jià)值的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展研究4．1．2顧客滿意度與企業(yè)績(jī)效的價(jià)值尺度研究4．2組織的市場(chǎng)創(chuàng)新分析4．3顧客滿意(cs)研究4．3．1 CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析4．3．2顧客滿意管理(CSM)研究4．4客戶關(guān)系管理(CRM)理論與技法研究第五章組織的資源管理研究5．1組織的人力資源管理核心理論研究5．1．1人力資源管理4P模型分析5．2員工滿意管理與KPI研究5．2．1關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)研究5．2．2員工滿意管理研究5．3組織的基礎(chǔ)設(shè)施、安全與環(huán)境管理研究5．3．1組織的設(shè)備設(shè)施管理研究5．3．2組織的環(huán)境管理研究--HSE管理體系分析5．4組織的技術(shù)資源管理理論與技法研究5．4．1組織的研究開(kāi)發(fā)管理--原始創(chuàng)新研究5．4．2組織的技術(shù)創(chuàng)新管理研究第六章組織的過(guò)程管理研究6．1組織再造理論與技法研究6．1．1企業(yè)再造研究6．1．2企業(yè)戰(zhàn)略再造分析6．2精益生產(chǎn)與敏捷制造研究6．2．1精益生產(chǎn)(LP)研究6．2．2企業(yè)集成分析--卓越制造的領(lǐng)導(dǎo)6．3精益質(zhì)量管理理論與技法研究6．3．1精益質(zhì)量管理研究6．3．2精益質(zhì)量管理模型分析6．4整合管理理論與技法研究6．4．1戰(zhàn)略整合分析6．4．2一體化管理體系分析第七章測(cè)量、分析與改進(jìn)中的管理范式研究7．1績(jī)效評(píng)價(jià)核心理論與技法研究--平衡計(jì)分卡(BSC)7．2標(biāo)桿管理理論與技法研究7．3企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力評(píng)價(jià)研究7．4知識(shí)管理與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理理論與技法研究7．4．1知識(shí)管理理論流派研究7．4．2知識(shí)管理工具研究7．4．3企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理研究第八章組織經(jīng)營(yíng)結(jié)果及其評(píng)價(jià)中的核心問(wèn)題研究8．1顧客與市場(chǎng)的結(jié)果分析(120分)8．2財(cái)務(wù)結(jié)果分析(80分)8．3資源結(jié)果分析(80分)8．4其他資源結(jié)果分析(80分)8．5卓越績(jī)效評(píng)價(jià)研究8．5．1卓越績(jī)效評(píng)價(jià)要點(diǎn)分析8．5．2卓越績(jī)效評(píng)分過(guò)程分析8．5．3如何進(jìn)行自我評(píng)價(jià)第九章卓越績(jī)效管理范式典范案例研究全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)--中國(guó)石油華北石油管理局第一機(jī)械廠案例研究參考文獻(xiàn)后記

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