危機(jī)管理

內(nèi)容概要

　　為了貫徹國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)人事部《“十一五”行政機(jī)關(guān)公務(wù)員培訓(xùn)綱要》的精神，切實(shí)落實(shí)《綱要》中強(qiáng)調(diào)的“加強(qiáng)公共管理核心內(nèi)容的培訓(xùn)”的要求，深入開展公共行政、公共政策、依法行政、廉潔從政、危機(jī)管理等教育培訓(xùn)工作。人事部中國高級公務(wù)員培訓(xùn)中心、中國國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)與人民出版社合作，組織中共中央黨校、國家行政學(xué)院和北京大學(xué)、清華大學(xué)的部分專家教授和研究人員。以公共管理核心內(nèi)容培訓(xùn)大綱為依據(jù)。依照大綱提出的標(biāo)準(zhǔn)和要求，編寫了《公共管理核心內(nèi)容培訓(xùn)叢書》，全套共5本?！　∵@套培訓(xùn)用書，緊密結(jié)合我國公共管理和公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)實(shí)際。具有知識面寬、重點(diǎn)突出、內(nèi)容精煉、適于自學(xué)等特點(diǎn)。在策劃、編寫上，充分考慮到公務(wù)員工作繁忙等特點(diǎn)，突出了針對性、實(shí)用性、可操作性。實(shí)為建設(shè)政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過硬、人民滿意的公務(wù)員隊(duì)伍的必學(xué)圖書。

作者簡介

　　賈忠杰，研究員、編審，1950年生人，漢族，江蘇無錫市人。現(xiàn)任國家人事部中國高級公務(wù)員培訓(xùn)中心主任；中國繼續(xù)工程教育協(xié)會副理事長兼秘書長；中國國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)董事長；分別被北京大學(xué)政府管理學(xué)院、中國國際關(guān)系學(xué)院聘為兼職教授。長期在國家人事部機(jī)關(guān)工作，曾任中國人事報社總編輯。主要著作有：《中國企業(yè)法律事典》、《怎樣當(dāng)好辦公室主任》、《新編公務(wù)員行為規(guī)范教程》、《新時期工會工作全書》、《江南古鎮(zhèn)》、《平遙古城和晉商大院》等一批較有影響的圖書和獲獎作品。

書籍目錄

總序前言第一章　危機(jī)四伏——慧眼識危機(jī)第一節(jié)　危機(jī)面面觀第二節(jié)　“無風(fēng)不起浪”——危機(jī)的起因第三節(jié)　甄別不同性質(zhì)、類型的危機(jī)案例分析：重慶天原化工總廠氯氣泄漏事故第二章　不謀全局者不足謀一域——危機(jī)管理基本框架第一節(jié)　政府危機(jī)管理概述第二節(jié)　危機(jī)管理的“三段論”和“四部曲”第三節(jié)　危機(jī)管理的“金科玉律”案例分析：康泰克的“PPA”風(fēng)波第三章　預(yù)則立，不預(yù)則廢——危機(jī)預(yù)警與預(yù)防第一節(jié)　危機(jī)“警報器”第二節(jié)　危機(jī)預(yù)測與預(yù)防第三節(jié)　生于憂患死于安樂——危機(jī)風(fēng)險評估與管理案例分析：東芝筆記本電腦事件第四章　危機(jī)管理地圖——應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)　危機(jī)應(yīng)急預(yù)案第二節(jié)　構(gòu)建危機(jī)管理組織系統(tǒng)第三節(jié)　危機(jī)管理的社會應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)案例分析：南寧市城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)第五章　約束條件下的滿意選擇——危機(jī)決策第一節(jié)　決策概論第二節(jié)　危機(jī)管理決策第三節(jié)　危機(jī)決策戰(zhàn)略指南——Sw0T分析法和V．C-S模型案例分析：天津“扎針”事件第六章　走出信息孤島——交流溝通技巧第一節(jié)　話說溝通第二節(jié)　危機(jī)溝通實(shí)務(wù)第三節(jié)　沖突管理和談判技巧案例分析：香港禽流感第七章　化敵為友——媒體管理第一節(jié)　傳播的危機(jī)第二節(jié)　輿論與危機(jī)第三節(jié)　危機(jī)傳播管理要素與實(shí)務(wù)案例分析：南丹特大礦難及其警示第八章　恢復(fù)與重建第一節(jié)　危機(jī)有形的恢復(fù)——物質(zhì)的重建第二節(jié)　危機(jī)無形損失恢復(fù)——形象管理第三節(jié)　恢復(fù)以人為本——心理恢復(fù)案例分析：強(qiáng)生公司泰諾藥片中毒事件第九章　評估與發(fā)展第一節(jié)　危機(jī)管理評估第二節(jié)　福兮，禍兮，變“危”為“機(jī)”第三節(jié)　加強(qiáng)體制、機(jī)制和法制建設(shè)案例分析：“9?1 1”恐怖襲擊后紐約市的緊急應(yīng)對主要參考書目

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