秘書溝通與談判

內(nèi)容概要

本套教材是由教育部中國高等教育學會策劃，秘書學專業(yè)委員會組織編寫的全國高職高專院校文秘專業(yè)專業(yè)課教材，它是從高職主專教學實際需要出發(fā)遵循好用，夠用，實用的原則而編寫的。    本著作為高職高專文秘專業(yè)為培養(yǎng)秘書人才的宗旨，在編寫時，根據(jù)秘書工作的實際需要，糅合了《演將與口才》、《秘書實務(wù)》兩門課程的內(nèi)容，綜合了了“溝通”、“演講、“談判”三項內(nèi)容，目的在于讓高職高專文秘專業(yè)的學生提高溝通能力，實現(xiàn)有效溝通。本教材最大的特色就是既有一下的理論指導性，又有較強的現(xiàn)實 性和可操作性，貼近社會、貼近實際、貼近生活。

書籍目錄

第一章 溝通概論　第一節(jié) 溝通的含義　第二節(jié) 溝通的作用　第三節(jié) 溝通的類型　第四節(jié) 溝通的障礙 　第五節(jié) 溝通的管理 第二章 人際溝通　第一節(jié) 人際溝通的動因　第二節(jié) 人際溝通行為　第三節(jié) 人際沖突 　第四節(jié) 當代社會的人際溝通第三章 組織溝通　第一節(jié) 組織溝通渠道 　第二節(jié) 組織溝通方式 　第三節(jié) 組織溝通的影響因素 　第四節(jié) 組織溝通效率的提高　第五節(jié) 組織溝通的誤區(qū)第四章 傾聽　第一節(jié) 傾聽概述　第二節(jié) 傾聽中的障礙　第三節(jié) 傾聽中的反饋　第四節(jié) 如何提高傾聽的效果第五章 身體語言　第一節(jié) 身體語言的含義、特點和作用　第二節(jié) 身體動作語言　第三節(jié) 面部表情語言　第四節(jié) 服裝與儀態(tài)第六章 演講　第一節(jié) 演講概述　第二節(jié) 演講構(gòu)思　第三節(jié) 演講技巧　第四節(jié) 演示文稿的制作第七章 談判 參考書目編者的話

章節(jié)摘錄

第二章　人際溝通：第一節(jié)　人際溝通的動因：一、引例一家報紙曾報道了這樣一件事：有一個大學生，以優(yōu)異的成績畢業(yè)分配到一家單位工作。該生性格十分內(nèi)向、沉默寡言，平時很少和同事交往，而且心高氣傲，十分自負。這樣一來，同事對這個人十分反感，處處冷眼相待。在這樣的環(huán)境中他的性格日益怪僻，一天，終因一件小事與同事吵了起來，而其他同事都站在他的對立一邊，并揚言上書領(lǐng)導要把他辭退。他怒火在胸，懷恨在心，發(fā)瘋似地操起桌面的一把水果刀向?qū)Ψ酵比ァY(jié)果他以故意傷害罪被判刑十五年。思考：從這位大學生的遭遇，我們發(fā)現(xiàn)了什么問題呢？從溝通的角度看待上述所發(fā)生的故事，我們發(fā)現(xiàn)，大學生與同事之間人際關(guān)系易緊張，加之缺乏良好的人際溝通，使自己處于十分壓抑的環(huán)境，當他們之間因日常小事發(fā)生摩擦時，由于大學生不能很好地控制自己的情緒產(chǎn)生過激行為，而釀成悲劇。假如這位大學生不要心高氣傲，自恃過高，能同他人很好地溝通與交流，不脫離人群，不站在眾人的對立面，與大家相互理解和融合，那么，這一切都是能夠避免的。即使因一件小事與同事發(fā)生矛盾，相信也會得到別人的諒解?，F(xiàn)代社會發(fā)展的實踐告訴人們，個人的能力和智慧必須融于群體之中，與人良好、有效地溝通，才能更好地實現(xiàn)個體的價值，使自己走向成功。否則，沒有社會的協(xié)調(diào)、合作與他人支持，你的能力再高，也是無法在社會中立足的。頙將介紹什么是人際溝通？人際溝通的主要動因又是什么？

編輯推薦

《全國高等職業(yè)教育文秘專業(yè)課系列教材?秘書溝通與談判》主要內(nèi)容人民出版社。

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