完美服務(wù)之路--實現(xiàn)顧客滿意和個人成功

內(nèi)容概要

本書為服務(wù)從業(yè)人員提供使用而且易于學(xué)習(xí)的技巧，告訴人們怎樣用真誠、理解的態(tài)度對待顧客，從而達(dá)到客戶和個人都滿意的結(jié)果，給顧客下美好的回憶，給自己增添工作的信心。本書注重與顧客服務(wù)的“思考、感覺、看、說和做”，避免講述枯燥的理論和解釋，可以幫助從事服務(wù)行業(yè)的人們在平凡的工作中取得事業(yè)的成功。
銷售人員，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，企業(yè)管理人員。

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