開發(fā)基于知識的客戶關(guān)系--職業(yè)服務(wù)機構(gòu)的未來

內(nèi)容概要

本書探討了在為客戶提供服務(wù)和產(chǎn)品的過程中，如何深入開發(fā)和應(yīng)用組織的知識，通過知識共享和知識轉(zhuǎn)移，建立適應(yīng)客戶需求的定制化知識交流機制，為客戶增值，與客戶構(gòu)建更緊密的關(guān)系，以形成更強大的競爭優(yōu)勢。本書涉及到知識管理、客戶關(guān)系管理、信息管理、服務(wù)管理等多方面的當(dāng)前商務(wù)界和管理界的前沿理念和實踐。具有較高的學(xué)術(shù)價值和使用價值。特別適合職業(yè)服務(wù)機

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